Especialista en Soluciones Contact Center - tres cantos

🌟 ESPECIALISTA EN SOLUCIONES CONTACT CENTER

🔧 Conocimiento Técnico Imprescindible

Experiencia y conocimiento en implementación, administración y optimización de soluciones CX de Contact Center on premise y cloud:

🖥️ On Premise: Genesys Engage On Premise (versiones 8.5 y 9)

• Framework.
• Outbound.
• Análisis de datos vía Genesys Info Mart.
• Diseño de estrategias de enrutamiento multicanal: voz, chat.
• Integraciones API vía Genesys SDK, con java.
• Desarrollo y configuración de widget para Chat Bot Conversacional, con IA generativa en web y app, para identificación de clientes, resolución de consultas y transferencia inteligente a agente.

☁️ Soluciones Cloud como Genesys Cloud CX

• Diseño de flujos y enrutamientos para voz y canales digitales. en Architect.
• Outbound: configuración de campañas y dialer.
• Análisis de métricas Cloud.
• Diseño y configuración de dashboards.
• Automatización de procesos vía bot flows y digital flows, para voz y chat.
• Integraciones con web y App vía widgets y chat bot conversacional.

🔄 Otros conocimientos imprescindibles

• Gestión de proyectos y peticiones en metodología Ágile: Kanban y SCRUM en su ciclo completo de vida.
• Experiencia y conocimientos en lenguajes de programación Java, JavaScript y SQL.
• Experiencia con herramientas: Businessmap (Kanbanize), Confluence, Postman y DevOps con Git y Jenkins.
• Experiencia y conocimientos en integraciones con web y app para canales digitales, como por ejemplo chat e integraciones con IA generativa y agéntica.
• Experiencia y conocimiento en integraciones de aplicaciones de contact center (botonera, argumentarios…) con los principales CRM del mercado:
• Integraciones CRM como por ejemplo: Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Oracle, vía API REST, webhooks o Data Actions.

🎯 Conocimiento Técnico Valorable

• Experiencia y conocimientos en programación .NET con Workspace Desktop Edition.
• Experiencia en migraciones de soluciones contact center on premise a cloud.
• Experiencia y conocimientos en bases de datos Oracle y sistemas operativos.
• Certificaciones en soluciones de CX de Contact Center.
• Desarrollos vía Workspace Desktop Edition con Agent Assist y presentación del resumen automático.
• Integraciones Avaya vía AES y Avaya Session Manager con SIP Server.

⭐ Aptitudes

• Buena disposición, resolutiva y actitud proactiva.
• Trabajo en equipo y coordinación con otros equipos IT y de la compañía.
• Orientación a resultados enfocada en:
• Mejorar la productividad
• Automatización de procesos
• Mejora en eficiencia
• Mejora de la experiencia del usuario
• Ética y responsable.

🎓 Formación Académica

• Ingeniero Técnico o Superior en Informática o Telecomunicaciones.

🧩 Funciones:

• Gestión y documentación de proyectos y peticiones en herramientas de la compañía: Kanbanize, Confluence, metodologías SCRUM, en todo el ciclo de vida.

⚙️ Análisis, diseño, despliegue y seguimiento de soluciones de Contact Center con:

• Desarrollo de botonera.
• Desarrollo de procesos de carga API REST.
• Desarrollo de argumentarios en web.
• Proceso de transferencias de inteligentes.
• Customización de widgets en JavaScript.
• Integraciones con CRM vía API REST, webhooks y Data Actions.

🤖 Automatización de procesos utilizando bot flows y digital flows con IA generativa y agéntica para mejora de la experiencia del cliente

En web y App:

• Customización de widgets vía JavaScript.
• Integraciones con IA en canales digitales con Chat Bot conversacional.
• Integraciones vía Servicios Web Rest con API.

📞 Operativa

• Gestión y configuración de campañas salientes.
• Diseño de flujos de enrutamiento de interacciones de contactos de campaña y canales digitales en Genesys Engage y soluciones Cloud (diseño de flujos vía Architect), para mejorar y eficientar operativas.