IT Service Transformation & Process Excellence Manager

En Mutua Madrileña estamos impulsando una transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT. Buscamos a una persona con visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio para repensar, modernizar y evolucionar esta gestión.

Descubra si esta oportunidad es adecuada para usted leyendo toda la información que sigue a continuación.

Queremos a alguien que redefina el modelo ITSM, impulse la automatización, evalúe nuevas tecnologías y permita modernizar, eficientar y escalar la gestión de servicios, en un entorno de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos.

Si te motiva liderar una transformación end‑to‑end con impacto real, este es tu reto.

Responsabilidades

• Liderar la modernización de herramientas ITSM (mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC…).
• Convertir el modelo de Procesos IT en una pieza estratégica dentro de Tecnología.
• Diseñar y ejecutar una estrategia avanzada de automatización y digitalización de procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas.
• Guiar la transición de herramientas de gestión desde entornos legacy hacia un ecosistema moderno, robusto y centrado en la experiencia de usuario.
• Impulsar ITIL con pragmatismo, foco en valor y orientación a negocio.
• Evaluar la situación actual y definir un plan de transformación táctico y estratégico.
• Rediseñar, optimizar y automatizar procesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs…).
• Gobernar y evolucionar el Catálogo de Servicios IT y su ciclo de vida.
• Liderar la estrategia de CMDB, federación e integridad de datos.
• Crear un modelo avanzado de reporting (KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área.
• Coordinar equipos multidisciplinares y proyectos de evolución tecnológica.
• Colaborar estrechamente con proveedores tecnológicos y áreas internas para acelerar la transformación.

Requisitos

• Experiencia sólida liderando transformaciones ITSM o de procesos IT en entornos complejos.
• Visión tecnológica para evaluar plataformas ITSM y definir la mejor solución.
• Conocimientos profundos de ITIL (certificación valorada), COBIT y gobierno IT.
• Experiencia con ServiceNow, BMC, Jira Service Management u otras herramientas ITSM.
• Dominio de reporting avanzado (Power BI, Excel avanzado).
• Capacidad para liderar con influencia, comunicar con impacto y gestionar el cambio.

Oferta y cultura

• Ser agente clave en la transformación IT de Mutua Madrileña.
• Proyectos estratégicos y de alto impacto.
• Cultura de confianza, evolución y aprendizaje continuo.
• Un entorno donde la tecnología es palanca real del negocio.
• Autonomía, apoyo y recursos para hacer que las cosas pasen.

En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte!

¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional!

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Preparados para crear impacto en Grupo Mutua: la potencia de una compañía diversificada y líder. Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la innovación.

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