Guest Experience & Front Desk Host

En La Residencia Puerto ofrecemos experiencias memorables gracias a la atención de cada detalle, la hospitalidad auténtica y el confort de nuestras instalaciones.

Nos guían la calidad humana, la experiencia en el servicio, la profesionalidad y el respeto por nuestro entorno y la sostenibilidad.

Nuestro objetivo es cuidar cada detalle para que el cliente sienta atención cercana y personalizada, creando experiencias únicas para cada uno de ellos.

Es una oportunidad muy interesante para un profesional de la atención al cliente experimentado o un perfil de front office con aspiraciones de crecimiento.

Descripción del puesto:

El/la Guest experience & front desk host es el/la responsable de garantizar que cada huésped viva una estancia inolvidable, ofreciendo un servicio cercano, personalizado y atento a todos los detalles. Su misión principal es anticipar las necesidades de los huéspedes, resolver incidencias de manera rápida y eficaz, y coordinar experiencias que superen sus expectativas. Tiene una influencia directa sobre los resultados del departamento, gracias a su orientación al servicio y a la venta.

• Dar la bienvenida a los huéspedes y crear una primera impresión positiva.
• Anticipar y atender necesidades, solicitudes y preferencias de los huéspedes, antes, durante y después de la estancia.
• Tratar y gestionar reservas de alojamiento, actividades, restaurantes, spa y otros servicios del hotel.
• Impulsar ventas, upselling y crosseling para cumplir los objetivos departamentales
• Gestionar las incidencias y asegurar la satisfacción del huésped antes, durante y después de la estancia
• Realizar todas las gestiones operativas de front office ( checkin, out, cobros, devoluciones, envío de correspondencia, llamadas telefónicas...)
• Recoger feedback para contribuir a la mejora continua del servicio.
• Colaborar con todos los departamentos del hotel para ofrecer una experiencia integral y memorable.

Habilidades para el puesto:

• Excelente comunicación y trato con el cliente
• Empatía, proactividad y vocación de servicio
• Capacidad para trabajar en equipo, espíritu colaborativo
• Atención al detalle y orientación a la excelencia
• Habilidades informáticas. Manejo de entorno de PMS, channel manager, RMS, plataformas cloud, plataformas de pago online, IBE, extranets de OTAs y plataformas de experiencias
• Cómodo con números; gestión de datos, dominio de cobros, gestiones de facturación, y cierres de caja
• Perfil muy organizado para gestionar varios frentes de forma simultánea, común en un entorno de Front Desk
• Flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades del huésped, gran orientación al servicio

Requisitos para el puesto:

• Experiencia previa en puestos de atención al cliente, recepción o guest experience, preferiblemente en hoteles de 4 estrellas o superior.
• Conocimiento de protocolos de servicio en hotelería de alto nivel.
• Idiomas: necesario inglés C1, y valoramos el buen manejo de otros idiomas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.
• Actitud positiva, responsable y profesional.

Condiciones del puesto de trabajo:

El salario de un Guest experience & front desk host será lo establecido en el convenio de Hostelería de Cádiz.

La jornada laboral será de:

• Jornada de cinco días a la semana, con dos días de descanso.
• El horario se organiza en turnos rotativos, pudiendo ser turno de mañana, turno de tarde o turno de apoyo.
• Los días de trabajo rotativos según planificación

Incorporación:

La incorporación al equipo será en marzo de 2026.

¡Deseamos conocerte y que formes parte de nuestro equipo! Envíanos tu candidatura y cuéntanos tu proyecto profesional al correo: trabajaconnosotros@laresidenciatarifa.es