CUSTOMER SERVICE

Este proceso de selección garantiza la igualdad de oportunidades (1); la evaluación de las personas candidatas se realizará exclusivamente en función de su adecuación al puesto y su competencia profesional excluyendo cualquier tipo de discriminación laboral. (1) Igualdad de trato y no discriminación respecto a la orientación, identidad sexual, expresión de género y características sexuales.

Buscamos una persona para integrarse en el Dpto. de Admón y Gestión Comercial cuya misión será coordinar la Gestión de Pedidos del canal de Ventas Horeca Indirecta a nivel nacional, de acuerdo a los procedimientos establecidos.

El puesto requerirá trabajo presencial en nuestra Oficina Central de Logroño. Es aquí donde se facilita la comunicación directa interdepartamental, la toma rápida de decisiones y el trabajo en equipo que nos permite mantener nuestros estándares de excelencia operativa.

Horario de trabajo: De L a J de 8:00h a 17:00h. y V de 8:00h a 14:00h

• Imprescindible; persona organizada y que sea capaz de resolver a tiempo las tareas encomendadas, se requiere autonomía en la gestión de incidencias y necesidades comerciales, con clara orientación al cliente. Deberá contar con una actitud positiva, empática y proactiva para atender y dar Soporte continuo a nuestro equipo de Comerciales principalmente.
• Muy importante; alta capacidad de comunicación, interacción y trabajo en equipo.
• Perfil analista; que sepa montar informes de varias bases de datos y enfocado en el dato; saber interpretarlo y tomar decisiones.
• Necesario; uso nivel intermedio de Excel, Outlook, Teams, Planner y resto de aplicaciones de Microsoft 365.
• Valorable uso y conocimiento de SAP R3.

Tareas puesto:

• Atención al cliente: Resolución de posibles dudas/incidencias de clientes con pedidos, discrepancias con productos entregados, reclamaciones y dudas respecto a facturación, fechas de entrega de pedidos, posibles entregas fuera de fecha, problemas de calidad.
• Coordinación con otros departamentos para garantizar la eficiencia del ciclo de ventas.
• Mecanización / Modificación de Pedidos. Gestión de las faltas en pedidos.
• Gestión de recogidas de clientes y seguimiento de la devolución hasta nuestros almacenes.
• Mantenimiento de datos de los clientes, direcciones alternativas, condicionantes de entrega, condiciones de cobro, envío facturación electrónica.
• Mantenimiento página web y accesibilidad de los clientes, revisión de la interfase, catálogo de productos actualizado.
• Tareas de cierre de mes: facturación de SAT, revisión estado de almacenes, seguimiento de pedidos y albaranes pendientes de preparación.
• Preparación de informes y KPIs