Director of Rooms - Luxury Resort (Caribe)

Nuestro cliente es un grupo hotelero de referencia en el sector del lujo, con una sólida presencia en el Caribe. Buscamos un/a Rooms Division Manager para uno de sus hoteles de alta gama, con base en Punta Cana (República Dominicana).

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Su misión será garantizar la excelencia operativa de la división de habitaciones, asegurando estándares impecables de servicio, eficiencia operativa y máxima satisfacción del huésped.

Responsabilidades principales:

• Liderar las operaciones diarias de la división de Cuartos, asegurando el cumplimiento de estándares AAA/LHW y políticas internas.
• Supervisar directamente Ama de Llaves Ejecutiva, Chief Concierge, Gerente de Recepción y At Your Service.
• Garantizar una experiencia excepcional al huésped, anticipando necesidades y resolviendo incidencias de manera eficaz.
• Desarrollar el plan anual de actividades y metas de la división, alineado con los objetivos estratégicos del hotel.
• Monitorear indicadores operativos y financieros, gestionando insumos, costos y uso eficiente de recursos.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de seguridad, mantenimiento y estándares de calidad.
• Realizar evaluaciones de desempeño, coaching y desarrollo del equipo, impulsando talento y potenciando capacidades.
• Coordinar horarios, vacaciones y dotación del personal, garantizando continuidad operativa en todos los turnos.
• Informar al Director de Hotel sobre avances, desviaciones y acciones correctivas.
• Cubrir funciones del Director en su ausencia, tomando decisiones operativas y estratégicas según sea necesario.
• Evaluar de forma periódica la operación en distintos turnos para asegurar el cumplimiento de los estándares del hotel.
• Licenciatura en Hotelería, Administración de Empresas Turísticas o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en un puesto similar dentro del sector hotelero de lujo.
• Conocimiento sólido en estándares de calidad (AAA, LHW), control de insumos y análisis financiero.
• Dominio de programas de gestión hotelera y Microsoft Office.
• Inglés avanzado (90%), indispensable para interacción con huéspedes internacionales.
• Perfil orientado al servicio, liderazgo, trabajo en equipo y toma de decisiones. xcskxlj
• Alta capacidad de planificación, organización y orientación a resultados.