Incident Manager

Major Incident, Problem & Change Manager (Senior) – Barcelona (Híbrido)

Ubicación: Barcelona – Centro de ciudad.

Modalidad: Híbrido (3 días en oficina y 2 días remoto).

Incorporación: Enero o Febrero. Contrato indefinido. Requiere inglés y francés C1/C2.

Resumen de la posición

Somos un equipo internacional de alta especialización buscando un/a Senior Manager para la gestión de incidentes críticos de IT y seguridad en un entorno global exigente.

Responsabilidades principales

• Gestionar incidentes críticos que afectan a sistemas globales (Azure, AWS, DNS, redes, seguridad, etc.).
• Coordinar la respuesta con equipos multidisciplinares y stakeholders de alto nivel.
• Liderar procesos de Problem Management (RCA, documentación, acciones preventivas).
• Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management).
• Contribuir a la estandarización de monitorización, alerting, observabilidad y capacity management.
• Redactar comunicaciones y reportes ejecutivos dirigidos a niveles directivos (incluyendo C‑Suite).
• Participar en guardias rotativas (≈1 semana al mes).
• Mantener relación constante con equipos globales en diferentes husos horarios.

Estudios

Universidad (grado o máster) imprescindible.

Requisitos mínimos

• Inglés y francés C1/C2 (imprescindible en comunicación oral y escrita).
• Experiencia sólida en Incident Management / Major Incident Management.
• Conocimiento transversal de IT (infraestructura, redes, cloud, aplicaciones, DevOps).
• Alta resiliencia al estrés, capacidad para trabajar bajo presión y multitarea avanzada.
• Excelentes habilidades de comunicación, síntesis y redacción profesional.
• ITIL Foundations (mínimo; certificaciones adicionales valoradas).
• Titulación universitaria en IT, ingeniería o áreas con foco en comunicación o negociación.
• Disponibilidad para trabajo presencial 3 días a la semana en Barcelona.
• Disponibilidad para guardias.
• Residencia en Cataluña (imprescindible).

Requisitos valorables

• Perfil ideal: francófona con estudios o trabajo en Reino Unido, EE. UU. o Canadá.
• Conocimientos de regulaciones: DORA, ISO, NIST, BCP, GDPR, Seguridad, etc.
• Experiencia en auditorías o project management.
• Otros idiomas bien valorados (alemán, italiano, portugués, árabe…).
• Dominio de herramientas del entorno:
• PagerDuty, ServiceNow, Azure, AWS
• Cisco, Avaya, Check Point, Palo Alto
• M365, Teams, Outlook
• DevOps, Jira, Confluence
• Excel, Power BI

Idiomas

• Inglés: C1/C2 (imprescindible)
• Francés: C1/C2 (imprescindible)

Ubicación

Barcelona (3 días en oficina y 2 en remoto).

¿Por qué nosotros?

• Empresa líder mundial en seguros y servicios IT con alcance global y entorno multicultural.
• Proyectos internacionales de alta criticidad tecnológica y estratégica.
• Contrato estable con incorporación prevista a enero o febrero.
• Modelo de trabajo híbrido.

Quiénes somos

Pasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida.

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