Consultor SalesForce

Queremos construir una comunidad universitaria con personas capaces de promover la transformación de la sociedad y la cultura.

En la Dirección General de Estrategia, Transformación y Experiencia requiere un Consultor Experto en SalesForce. El rol se encuadra en un entorno dinámico de mejora continua, innovación educativa y excelencia operativa. El puesto de Consultor Senior Salesforce tiene como misión la evolución estratégica y operativa de la plataforma Salesforce, integrando sus últimas capacidades, con foco en experiencia del usuario, automatización y análisis de datos.

Funciones Principales

• Administración avanzada de Salesforce: configuración de la plataforma, gestión de usuarios, mantenimiento de seguridad, creación y optimización de objetos personalizados, flujos de trabajo, reglas de validación e informes.
• Implementación de nuevas funcionalidades: integración y despliegue de soluciones como AgentForce, Feedback Management o Marketing Cloud on Core, aprovechando las capacidades de inteligencia artificial, automatización de procesos y gestión unificada de la experiencia de cliente.
• Análisis y diagnóstico de necesidades internas, trabajando directamente con unidades académicas y administrativas.
• Optimización de procesos: diseño e implementación de flujos automatizados e inteligentes, integrando herramientas como Flow Orchestration, Einstein GPT for Admins y Next Best Action.
• Fomento de la experiencia del usuario: detección de puntos de fricción, mejora del onboarding y gestión de la satisfacción con Customer Experience Cloud y Feedback Management.
• Supervisión de integraciones y ecosistema UFV: colaboración directa con otros equipos de producto (Uxxi, Canvas, SAP, etc.), asegurando coherencia técnica y funcional.
• Gestión de partners y proveedores Salesforce, revisión de entregables, cumplimiento de calidad y participación en el diseño de soluciones.
• Alineación con el modelo educativo UFV, adaptando la plataforma a las necesidades de estudiantes, docentes y personal no docente.

Requisitos

• Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o áreas STEM afines, así como titulados de Grado Superior de Formación Profesional en disciplinas relacionadas.
• Experiencia mínima de 4-5 años en administración, consultoría o desarrollo sobre Salesforce (Sales, Service, Experience, Educación Cloud y Marketing Cloud).
• Conocimiento técnico y funcional profundo del ecosistema Salesforce, incluyendo plataformas recientes como AgentForce, Marketing Cloud on Core y Feedback Management.
• Dominio de Apex, SOQL, Visualforce, Lightning Web Components, y conocimiento de frameworks como Angular.
• Experiencia en proyectos de transformación digital orientados a CRM, procesos académicos o gestión institucional.

Valorable

• Certificaciones Salesforce (Administrator, Platform App Builder, Service Cloud Consultant, etc.).
• Conocimiento de herramientas de integración (MuleSoft, Heroku) y desarrollo DevOps (CI/CD para Salesforce).
• Idiomas (especialmente inglés).
• Trabajar en un campus universitario con todo tipo de servicios y actividades culturales y formativas.
• Posibilidad de retribución flexible.
• Modelo híbrido de trabajo.
• Enseñanza gratuita o bonificada para el personal e hijos.

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