Gestor / a telefónico / a de garantías de automoción (con conocimientos en mecánica)

En Ocasion Plus , empresa líder y en plena expansión en el sector de la compra-venta de vehículos de ocasión, buscamos incorporar un / a Gestor / a Telefónico / a para nuestro Departamento de Garantías. Si eres una persona resolutiva, con un sólido criterio técnico y orientación al cliente, y te apasiona el mundo de la automoción, ¡queremos conocerte! Funciones Principales Atención al cliente y diagnóstico : Gestionar llamadas de clientes que presentan averías, realizando una valoración técnica inicial y la capacidad para interpretar manuales de garantía y diagnósticos básicos de taller . Gestión con talleres externos : Coordinación con talleres externos y servicios oficiales , garantizando los plazos establecidos y el cumplimiento de las coberturas de la garantía. Seguimiento y Reporting : Registrar en nuestros sistemas (CRM / CSS) todas las incidencias y generar informes de seguimiento periódicos para una trazabilidad completa del caso. Resolución y asesoramiento : Canalizar al cliente al taller más adecuado, coordinar citas y mantener informado al cliente durante todo el proceso de resolución. Requisitos Experiencia previa en atención al cliente telefónica. Imprescindible : Sólidos conocimientos y / o experiencia en mecánica de vehículos, con la capacidad de desarrollar las funciones descritas. Experiencia en el uso de herramientas y plataformas informáticas (CRM, Ms. Office, etc.). Experiencia en el sector automoción (postventa, gestión de taller mecánico o gestión de garantías). Competencias clave : Capacidad para gestionar reclamaciones de manera asertiva , habilidades de negociación con talleres , empatía y excelentes dotes comunicativas. ¿ Qué te ofrecemos? Contrato indefinido y estabilidad profesional desde el primer día. Salario competitivo, según valía y experiencia. Horario estable : De lunes a viernes, de 9 : 00 a 14 : 00 y de 16 : 00 a 19 : 00 h. (100% presencial) en nuestras oficinas de Las Rozas de Madrid. Incorporación inmediata a un equipo dinámico y en crecimiento. Formación continua, un entorno profesional estimulante y oportunidades reales de desarrollo dentro de una compañía líder. En Ocasion Plus buscamos personas resolutivas, con criterio técnico y orientación al cliente, que quieran crecer con nosotros en el área clave de posventa. Si te motiva combinar tu pasión por la mecánica con una excelente atención al cliente, este es tu sitio. ¡ No esperes más y únete a nuestro equipo!