Supervisor / a Centro de Atención

Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Supervisor / a para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Hospitalet de Llobregat , siendo responsable de la organización, seguimiento y control de las actuaciones de las / os agentes durante el turno de trabajo.

¿Qué harás en el puesto y cuáles serán tus responsabilidades?

• Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo
• Verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado.
• Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo.
• Realizar el seguimiento y control de la actividad desarrollada por el equipo de personas a su cargo
• Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo
• Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención
• Seguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo.
• Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia.

¿Qué ofrecemos?

La candidata o candidato ideal

Deberá contar con experiencia previa como supervisor / a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos.

El candidato / a ideal debe ser proactivo / a , con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.

Habilidades y experiencia clave

Un poco más sobre nosotros

Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial.

Nos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3,000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes.

En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos.

Cada persona en Tunstall tiene un superpoder : es único.

Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunst.

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