Jefe de Experiencia del Cliente

Overview

Ubicación : Fuengirola (España)

En Sector Alarm, estamos buscando un Jefe de Experiência del Cliente . Este puesto es permanente y a tiempo completo, y reportará al Jefe de Cartera de Clientes en Francia. El rol es clave para el desarrollo y la mejora de la experiencia global del cliente y se encargará de desarrollar y ejecutar estrategias para garantizar una experiencia de cliente inigualable en todos los puntos de contacto. La posición se dividirá entre dos grupos de clientes : 70% Francia y 30% España.

Responsabilidades

Definir la estrategia de precios para upsells, upgrades, operaciones con clientes e implementar acciones.

Identificar áreas de mejora en los procesos de cara al cliente e implementar cambios para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Utilizar los comentarios y análisis de los clientes para obtener información procesable que permita mejorar continuamente el recorrido del cliente, especialmente en relación con las llamadas.

Desarrollar y aplicar programas para identificar y cultivar defensores de los clientes.

Trabajar con equipos interfuncionales para garantizar la alineación de las iniciativas de experiencia del cliente y comunicar los progresos y resultados a la dirección.

Identificar y desarrollar iniciativas proactivas de cancelación de clientes, como llamadas telefónicas o comunicaciones escritas.

Establecer y supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir y garantizar la calidad de las interacciones con los clientes.

Perfil y Requisitos

Formación superior : 5 años en ventas o marketing.

Fluidez en español y francés.

Experiencia de 3 años en una posición similar.

Conocimientos de experiencia de cliente y marketing e innovación de clientes.

Experiencia en customer journey, fidelización y experiencia del cliente.

Conocimientos de algún sistema CRM y Excel.

Acerca de Sector Alarm

Somos una multinacional de seguridad de origen escandinavo con más de 25 años de experiencia. Ofrecemos soluciones integrales de seguridad para hogares y negocios en Europa (Noruega, Suecia, Irlanda, Finlandia, España, Francia, Italia y Portugal). Contamos con más de 600.000 clientes que confían en nuestro sistema de alarmas monitorizado, con un servicio de alta calidad y fiabilidad, avalado por reconocidas instituciones internacionales. Gracias a nuestro compromiso con la seguridad de nuestros clientes, nos hemos convertido en la segunda mayor empresa de alarmas en Europa. Más de 3000 empleados velan por el bienestar de nuestros clientes, fieles a nuestro lema : Tu Seguridad, Nuestra Pasión.

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