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CRM Expert

CRM Expert

Selection BookNacional
Hace 4 días
Tipo de contrato
  • Quick Apply
Descripción del trabajo

Somos una consultora de recursos humanos y (headhunting) para mandos medios, gerenciales y directivos.

Conectamos talento por medio de diferentes técnicas de entrevista y evaluaciones a la medida :

  • Equipo experimentado
  • Soluciones integrales
  • Alcance para toda americas y reclutamiento Global

Nos especializamos en diferentes sectores :

  • Digital
  • Ecommerce
  • Startups
  • Entretenimiento
  • IT
  • Industria
  • Consumo
  • Logística
  • Construcción
  • Servicios
  • Retail
  • Belleza
  • Restaurantes
  • Nuestra cultura organizacional se basa en nuestros 4 pilares :

    1. Catalizar >

    Impulsamos clientes y candidatos generando vínculos que perduran

    2. Crear >

    Colaboramos de la mano con los clientes ofreciendo resultados óptimos y a la medida.

    3. Conectar >

    Con alcance en sur y centro américa construyendo redes de talento.

    4. Comunicar >

    Compartimos prácticas de Recursos Humanos con gestores de alta experiencia en el mercado

    Ubicación : Híbrido – Sede principal en ciudad con opción de trabajo remoto

    Tipo de Contrato : Indefinido

    Desafío Profesional

    ¿Te inspira optimizar la experiencia de clientes a través de soluciones tecnológicas innovadoras? Buscamos una persona proactiva, analítica y apasionada por la transformación digital, capaz de liderar la gestión y evolución de nuestro CRM para mejorar la retención, satisfacción y conversión de nuestros clientes. Si te entusiasma diseñar estrategias de relacionamiento personalizadas, impulsar la automatización de procesos y colaborar con equipos multidisciplinarios para lograr resultados tangibles, esta oportunidad es para ti.

    Responsabilidades – Estrategia CRM, Implementación y Automatización de Procesos

  • Definir y supervisar la estrategia de gestión de relaciones con clientes (CRM), asegurando su alineación con los objetivos comerciales de la compañía.
  • Gestionar, configurar y evolucionar plataformas CRM (Salesforce, HubSpot u otras), adaptando flujos y módulos a las necesidades del negocio.
  • Implementar procesos de automatización de marketing, ventas y soporte que permitan maximizar la eficiencia y la personalización.
  • Colaborar con los equipos de marketing, ventas, tecnología y atención al cliente para garantizar la integración fluida del CRM en el ecosistema digital.
  • Analizar datos de clientes, modelar segmentos y proponer acciones de fidelización, up-selling y cross-selling basadas en insights accionables.
  • Monitorizar indicadores clave (KPI) de relacionamiento, retención, satisfacción y conversión de clientes, reportando resultados y áreas de mejora.
  • Formular, ejecutar y liderar pruebas A / B, iteraciones y optimizaciones continuas sobre campañas y procesos CRM.
  • Velar por la correcta gestión y protección de los datos personales, asegurando el cumplimiento con normativas de privacidad y seguridad.
  • Requisitos Deseados – Experiencia en CRM, Marketing Relacional y Analítica de Clientes

  • Título universitario en Administración, Marketing Digital, Ingeniería, Sistemas, Comunicación o carreras afines.
  • Mínimo 3 años de experiencia comprobable en la administración y gestión de plataformas CRM en empresas digitales o de servicios.
  • Conocimiento sólido en herramientas como Salesforce, HubSpot, Dynamics 365, Zoho CRM u otras plataformas líderes del mercado.
  • Dominio de metodologías de segmentación de clientes, customer lifecycle management y estrategias de personalización multicanal.
  • Experiencia en automatización de campañas, integración de datos y desarrollo de flujos de trabajo CRM.
  • Capacidad para analizar y transformar datos en recomendaciones estratégicas, utilizando dashboards y reportes ejecutivos.
  • Nivel de inglés técnico suficiente para utilización de plataformas internacionales, documentación y actualización profesional.
  • Funciones Clave – Mejora de Experiencia de Cliente y Estrategia Omnicanal

  • Diseñar campañas de nurturing, activación y fidelización apoyadas en datos e inteligencia de clientes.
  • Optimizar la base de datos, garantizando calidad y actualización permanente de la información de clientes.
  • Impulsar el uso de herramientas de inteligencia artificial, scoring y automatizaciones que potencien el desempeño comercial.
  • Participar activamente en el diagnóstico, migración o implementación de nuevas funcionalidades y versiones del CRM.
  • Capacitar y acompañar a usuarios internos en el correcto uso de la plataforma CRM y sus mejores prácticas.
  • Perfil Profesional – Visión Analítica, Innovación y Orientación a Resultados en CRM

  • Persona con mentalidad innovadora, orientada a la mejora continua y a la excelencia en experiencia de cliente.
  • Capacidad para entender las necesidades del negocio, proponer soluciones escalables y liderar iniciativas CRM de alto impacto.
  • Excelentes competencias de comunicación, empatía y trabajo colaborativo con múltiples áreas.
  • Compromiso con la diversidad, equidad e inclusión, así como sensibilidad para la gestión ética de los datos del cliente.
  • Autonomía, organización y agilidad para gestionar múltiples proyectos simultáneos en entornos cambiantes.
  • Beneficios – Crecimiento e Innovación Digital desde la Gestión CRM

  • Salario competitivo, acorde a experiencia y resultados en gestión de CRM y estrategias de relacionamiento.
  • Cultura inclusiva, con foco en la colaboración, el desarrollo profesional y la innovación tecnológica.
  • Acceso a formación continua, certificaciones y tendencias internacionales en CRM, data y marketing digital.
  • Flexibilidad horaria, modalidad híbrida / remota y acceso a herramientas digitales de última generación.
  • Participación en proyectos estratégicos que transforman la experiencia de cliente en el ecosistema digital.
  • Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Crm • Nacional

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