CRM - O2C Process Tx Lead

En pocas palabras

Posición : CRM - O2C Process Tx Lead

Experiencia : Mínimo 5 años en gestión de procesos O2C y CRM

¿Quieres saber más?

INSUD PHARMA opera en toda la cadena de valor farmacéutica, aportando conocimientos especializados y experiencia en investigación científica, desarrollo, fabricación, venta y comercialización de una amplia gama de principios activos farmacéuticos (API), formas farmacéuticas acabadas (FDF) y productos farmacéuticos de marca, con valor añadido para la salud humana y animal.

La actividad de INSUD PHARMA se organiza en tres áreas de negocio sinérgicas : Industrial (Chemo), Branded (Exeltis) y Biotech (mAbxience), con más de 9.000 profesionales en más de 50 países, 20 instalaciones de última generación, 15 centros especializados de I+D, 12 oficinas comerciales y más de 35 filiales farmacéuticas, que atienden a 1.150 clientes en 96 países de todo el mundo. INSUD PHARMA cree en la innovación y el desarrollo sostenible.

¿Preparado para ser un #Challenger?

¿Qué buscamos?

• Diseñar y optimizar el proceso O2C (Opportunity to Cash) para garantizar eficiencia operativa y una experiencia de cliente excepcional.
• Liderar la implementación global de programas CRM B2B y B2C, asegurando la integración con procesos O2C y atención al cliente.
• Colaborar con equipos de ventas, finanzas, logística y atención al cliente para ofrecer una experiencia fluida y sin fricciones.
• Establecer y monitorizar KPIs operativos y de experiencia de cliente (DSO, NPS, CSAT, CES).
• Formar y capacitar equipos en nuevas herramientas y metodologías centradas en el cliente.
• Asegurar la calidad y coherencia de los datos de cliente a nivel global para personalizar y mejorar continuamente la experiencia.

¡El reto!