Beca Guest Relations - NH Collection Madrid Gran Via - (Madrid)Minor Hotels Europe & Americas • Madrid, Madrid, Madrid
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Beca Guest Relations - NH Collection Madrid Gran Via - (Madrid)
Minor Hotels Europe & Americas • Madrid, Madrid, Madrid
Hace más de 30 días
Descripción del trabajo
Empresas: Minor Hotels Europe & Americas
Requisitos :
Buscamos un/a estudiante apasionado/a por la hotelería y el trato con el cliente para realizar prácticas en nuestro departamento de Guest Relations (de marzo a mayo). Tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico enfocado en ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes, aprendiendo de primera mano cómo funciona la atención al cliente en un hotel de alto nivel.
Qué tendrás que hacer?
Atención al huésped
- Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer una atención personalizada.
- Acompañar a clientes VIP: check-in personalizado, rooming y asistencia durante su estancia.
- Atender consultas, solicitudes especiales y necesidades específicas.
- Garantizar la satisfacción del huésped durante todo su ciclo de estancia.
Gestión operativa
- Preparar informes diarios de llegada de VIPs y huéspedes especiales.
- Coordinar detalles con otros departamentos: Housekeeping, F&B, Mantenimiento, Reservas.
- Apoyar en la resolución de incidencias asegurando una experiencia positiva.
Hospitality y Experience
- Participar en el diseño y preparación de amenities, detalles de bienvenida y sorpresas.
- Apoyar en la organización de eventos internos o actividades del hotel.
- Contribuir a mejorar la experiencia del cliente con nuevas ideas.
Comunicación y Proactividad
- Registrar comentarios y sugerencias de clientes en herramientas internas.
- Dar seguimiento a encuestas de satisfacción (Guest Satisfaction).
- Colaborar con el equipo para garantizar estándares de marca.
Qué buscamos?
Estudiante de Turismo, Hotelería, Protocolo, Relaciones Internacionales, Comunicación o áreas afines.
Nivel alto de inglés (valorable otros idiomas).
Pasión por el servicio al cliente.Habilidades de comunicación, empatía y actitud proactiva.Buena presencia y ganas de aprender en un entorno internacional.
Por qué elegirnos?
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:
- Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
- Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
- Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
- Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
- Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros Memorable Dates .
- Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
- Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
Requisitos :
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