Coordinador / A Soporte

Entelgy • Vitoria-Gasteiz, Álava, España

Hace 1 día

Descripción del trabajo

Requisitos mínimos

Experiencia previa como Coordinador de algún equipo 2 años mín.
Control y seguimiento de KPIs, y objetivos cumpliendo SLAs
Conocimientos de sistemas operativos Windows, macOS y / o Linux.
Jira, Remedy, ServiceNow).

~ Impresoras de fabricantes (Microsoft, Dell, HP)

Ubicación Cartagena, Murcia.

ASIR, administración de sistemas informáticos redes.

Soporte a Microsoft

ITIL

Buenas habilidades de liderazgo, comunicación y orientación al cliente.

Bienvenido a nuestras ofertas : ) Vamos a contarte qué buscamos y qué nos hace Genuine.

¿Buscamos un compañero / a para ocupar el rol de Coordinador / a de Soporte CAU para integrarse en uno de nuestros equipos de Sistemas, resolviendo incidencias de hardware, software y dispositivos móviles y periféricos en entornos industriales y corporativos, en uno de nuestros clientes, líder del sector naval.

Horario de 07 : 00 a 15 : 00h.

¿Qué tienes que hacer?

Coordinación del equipo de proyecto asignado :

Instalación, entrega y retirada de ordenadores y periféricos.

Instalación y entrega de móviles.

Instalación de Software.

Gestión de inventario.

Gestión de Incidencias y Solicitudes.

Soporte en el área de Parcheado y seguridad

Asistencia técnica a los usuarios internos o externos de la organización

Resolución resolviendo problemas relacionados con hardware, software, redes y aplicaciones.

Capacidades resolutivas de Nivel 2, será el Responsable de la priorización las incidencias y peticiones en en ámbito de su equipo de Técnicos, e interlocutor / a con los responsables homólogos en Cliente.

Responsabilidades principales del Equipo :

Atender y resolver incidencias técnicas de usuarios por teléfono, correo electrónico, chat o en persona.

Diagnosticar y solucionar problemas de hardware (PCs, impresoras, periféricos) y software (sistemas operativos, aplicaciones corporativas).

Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en el sistema de gestión de tickets.

Escalar problemas complejos al segundo nivel de soporte o al equipo correspondiente.

Mantener inventario de equipos y realizar seguimiento de garantías y reparaciones.

Colaborar en proyectos de mejora tecnológica y migraciones de sistemas.

Sabemos lo que te importa, por ello, la conciliación es algo que valoramos y facilitamos con nuestro modelo de trabajo flexible, #Balance así como un conjunto de iniciativas orientadas a potenciar una vida sana y equilibrada, como nuestra plataforma digital de Salud y Bienestar MyWellness, Health Training y actividades en Entelgy SportClub.

Además, con nuestro plan de Retribución Flexible MyFlex accederás a diferentes productos con ventaja económica y fiscal, así como podrás beneficiarte de más de 450 descuentos y ofertas especiales en nuestro portal MyClub y muchas cosas más.

Nuestra universidad Entelgy College pone a tu disposición una amplia oferta formativa en tecnologías, habilidades, certificaciones, 12 idiomas y mucho más. Vamos contigo en lo que necesites.

Ven para formar parte de nuestro equipo, y descubre que no es sólo lo que hacemos, sino cómo lo hacemos.

¡Atrévete a vivir una experiencia Genuine!

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