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Liderazgo Digital

beBeeProfesionalCatalonia, España

Hace 2 días

Descripción del trabajo

Requisitos del Puesto :

Nos encontramos en búsqueda de un profesional con visión global que pueda liderar un proyecto de transformación digital en el área de atención al cliente.

Diseñar e implementar la hoja de ruta tecnológica para el área de atención al cliente, integrando estrategias de marketing, comercial y operativas.

Tomar decisiones sobre herramientas y soluciones adecuadas para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.

Alinear procesos con los departamentos correspondientes para asegurar una comunicación efectiva y eficiente.

Motivar y coordinar a su equipo para alcanzar objetivos de satisfacción y eficiencia.

Gestionar y acompañar al equipo en su día a día, resolviendo incidencias complejas y de alto impacto.

Monitorizar KPIs clave relacionados con calidad de servicio, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.

Asegurar la mejora continua en los procesos de atención y ventas telefónicas.

Perfil Ideal : ">

Formación universitaria en áreas como ADE, Comunicación, Marketing o similares. Se valoran también ingenierías con orientación comercial.

Experiencia mínima de 3 años liderando equipos en atención al cliente o entornos de Contact Center.

Capacidad para gestionar proyectos de transformación digital, incluyendo CRM, IVR, chatbots, análisis y otras herramientas.

Conocimientos de herramientas de análisis, como Excel, Power BI, Tableau u otras.

Habilidades en liderazgo, comunicación, gestión emocional y toma de decisiones estratégicas.

Perfil polifacético, curioso, con iniciativa y visión comercial.

Se valorará experiencia o interés en el sector de la automoción.

Detalles del Puesto :

MODELO PRESENCIAL EN LLEIDA

Requerimos un perfil estratégico y creativo capaz de innovar y mejorar nuestros procesos, siempre atento a las necesidades del cliente.

Si eres una persona apasionada por la transformación digital y tienes habilidades excepcionales para liderar equipos y tomar decisiones informadas, somos tu destino ideal.

Contacta con nosotros para saber más acerca de este reto desafiante y emocionante.

Gracias por considerar esta oportunidad.

Bienvenido a nuestra empresa!

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Liderazgo • Catalonia, España

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