Técnico/a Soporte N1

INTELCIA Valencia, Valencian Community, Spain

Si desea conocer los requisitos para este puesto, siga leyendo para obtener toda la información relevante.

En Intelcia creemos que una cultura empresarial dinámica y un entorno laboral positivo son clave para el crecimiento personal y profesional de quienes forman parte de nuestro equipo.

Promovemos una cultura basada en valores:
WE DREAM: Siempre apuntamos a la luna.
WE CARE: Nos preocupamos por nuestros equipos y clientes. Les apoyamos, animamos e inspiramos para hacer realidad nuestros sueños comunes.
WE DO: Siempre estamos en movimiento. Creemos en el poder de la acción.

Técnico/a de Soporte - Nivel 1

¿Qué funciones realizarás?

• 
  
• Ser el primer punto de contacto para los usuarios.
  
• Resolución remota de la mayoría de incidencias y solicitudes.
  
• Registro, clasificación y seguimiento de tickets a través de las herramientas establecidas.
  
• Resolución de incidencias relacionadas con software, accesos, conectividad básica y herramientas corporativas.
  
• Instalación, desinstalación y configuración de software corporativo (VPN, softphones, antivirus, etc.).
  
• Diagnóstico de conectividad básica (ping, ipconfig).
  
• Escalado adecuado de incidencias que requieran intervención física o de niveles superiores (Nivel 2/3).
  

Se valorará experiencia equivalente demostrable en soporte técnico.

Conocimientos necesarios:

• 
  
• Sistemas operativos MS Windows 10/11 y Office 365 (nivel medio-avanzado).
  
• Herramientas remotas: TeamViewer, Escritorio Remoto y herramientas de ticketing.
  
• Directorio Activo (nivel medio): altas, bajas, modificaciones, reseteo de contraseñas y alta de equipos en dominio.
  
• Software corporativo: instalación, desinstalación y configuración.
  
• Networking básico: diagnóstico de conectividad.
  

Experiencia (1 año):

• 
  
• Gestión de tickets de principio a fin.
  
• Resolución remota de incidencias de software y conectividad.
  
• Excelente comunicación oral y escrita.
  
• Capacidad de escucha y empatía.
  
• Diagnóstico rápido y resolución de problemas bajo presión.
  
• Capacidad para seguir procedimientos y documentar correctamente cada caso.
  

Beneficios:

• 
  
• Incorporación a una compañía internacional en plena expansión.
  
• Entorno colaborativo, innovador y orientado a las personas.
  
• Formación y oportunidades de desarrollo profesional. xcskxlj
  

Si buscas desarrollarte profesionalmente en una compañía con un ambiente dinámico y orientada a la innovación: ¡Esta es tu oportunidad!

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