Spécialiste de la Qualité et de la Conformité

Description du poste : En tant que Spécialiste de la Qualité, vous êtes garant du respect des procédures commerciales et réglementaires.

Mission principale : Développer une cellule de recouvrement structurée et ambitieuse au cœur de notre stratégie commerciale. Votre mission consiste à contrôler les enregistrements de vente, analyser la conformité réglementaire, suivre la qualité et accompagner les équipes, ainsi qu'à contribuer à la démarche qualité globale.

Fonctions quotidiennes :

• Contrôle des enregistrements de vente :
• Écouter les appels de souscription ou consulter les dossiers clients.
• Appeler les clients pour vérifier leur informations.
• Vérifier le respect des étapes de la vente : recueil des besoins, conseil, information, consentement.
• Contrôler la présence et la validité des documents obligatoires (fiche de mission, mandat, pièces justificatives...).
• Analyse de la conformité réglementaire :
• Identifier les anomalies ou non-conformités (DDA, RGPD, code des assurances...).
• Classer les écoutes et les appels selon une grille d'audit interne.
• Rédiger des rapports de contrôle et remonter les écarts aux responsables.
• Suivi qualité et accompagnement des équipes :
• Proposer des axes d'amélioration à la direction ou aux superviseurs.
• Participer à l'animation des briefs qualité et à la sensibilisation des conseillers.
• Contribuer à la mise à jour des supports de vente (scripts, fiches, procédures).
• Contribution à la démarche qualité globale :
• Participer à des projets transverses liés à la conformité ou à la satisfaction client.
• Être force de proposition pour fluidifier les parcours de souscription.
• Veiller à maintenir une culture qualité au sein de l'entreprise.

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