Recepcionista

Reportando al Front Office Manager o a la persona que le sustituya será responsable de ofrecer un servicio de alta calidad que garantice la satisfacción del huésped anticipándose a sus necesidades y gestionando con eficacia sus solicitudes y peticiones especiales.

MISIÓN DEL PUESTO:

• Proporcionar una atención excelente durante el check-in la estancia y el check-out respondiendo con prontitud eficiencia y cortesía.
• Gestionar reservas cambios y asignaciones de habitaciones asegurando la correcta actualización del PMS y el cumplimiento de los estándares del hotel.
• Controlar cuentas de huéspedes y facturación garantizando que los cargos sean correctos y se registren en el momento oportuno.
• Aplicar estrictamente los procedimientos de seguridad en transacciones con tarjeta y efectivo emisión de llaves protección de datos y confidencialidad del huésped.
• Mantener una comunicación fluida con los distintos departamentos (especialmente Housekeeping) asegurando una coordinación eficaz de prioridades y necesidades operativas.
• Registrar y documentar con precisión incidencias solicitudes mensajes y seguimientos distribuyéndolos según los procedimientos internos.
• Identificar oportunidades de upselling y promover los servicios e instalaciones del hotel desde un enfoque de asesoramiento al huésped.
• Dar soporte en necesidades de conserjería/Guest Relations cuando sea necesario asegurando una experiencia cuidada y coherente con un entorno 5*.
• Mantener el área de recepción ordenada y profesional cumpliendo con estándares de imagen y servicio.

Qualifications :

Formación en Turismo / Gestión Hotelera (valorable).
Idiomas: español e inglés imprescindibles. Francés muy valorable.
Experiencia mínima 1 año en puesto similar preferiblemente en hotel 5* y/o lujo.
Conocimientos de herramientas Microsoft Office/Windows.
Conocimiento del PMS OPERA (valorable o requerido según necesidad).
Habilidades interpersonales orientación al detalle y capacidad de resolución de incidencias.
Persona responsable y confiable con capacidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos.
Trabajo en equipo escucha activa y empatía.
Turnos rotativos (mañana y tarde).
Jornada completa.
Contrato Indefinido

Información adicional :

Qué ofrecemos

• Beneficios exclusivos en hoteles del grupo Accor en todo el mundo para que disfrutes de experiencias únicas dentro de nuestra red internacional.
• Retribución flexible con opciones como restaurante transporte y mutua privada.
• Parking para bicicletas y patinetes con punto de carga.
• Un entorno de trabajo dinámico multicultural y motivador rodeado de profesionales apasionados por la hospitalidad de lujo.
• Oportunidades de desarrollo profesional tanto dentro de la propiedad como en otros hoteles de la marca en cualquier parte del mundo.
• Formación continua a través de nuestra plataforma Learn Your Way diseñada para impulsar tu talento y tu crecimiento profesional.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1