Especialista en Soporte Técnico y Consultoría de Software

Título del Puesto : Especialista en Soporte Técnico y Consultoría de Software

Empresa : SLCLAB Informática S.L.

Ubicación : Salamanca

Sobre Nosotros :

SLCLAB es un proveedor líder de soluciones de software en el ámbito sanitario e industrial cuyo objetivo es la transformación digital de los laboratorios de análisis y control de calidad.

Operamos en el sector sanitario, veterinario e industrial con soluciones específicas para cada uno de ellos.

Nos comprometemos a ofrecer un servicio al cliente excepcional y soporte técnico a nuestros clientes.

Descripción del Puesto : Estamos en búsqueda de dos Especialistas en Soporte Técnico que posean un dominio alto del inglés y que puedan llegar a dar servicio de consultoría a nuestros clientes. En este rol, proporcionaréis asistencia experta a nuestros clientes, ayudándoles a navegar por nuestras soluciones de software y a resolver problemas técnicos. Además, jugaréis un papel clave en la consultoría para optimizar el uso de nuestros productos y mejorar la experiencia general del cliente.

Responsabilidades

Proporcionar soporte técnico oportuno y efectivo a los clientes en inglés y español, a través de teléfono, correo electrónico y chat.

Solucionar y resolver problemas relacionados con el software, asegurando una mínima interrupción en las operaciones del cliente.

Realizar sesiones de capacitación y talleres sobre el software para maximizar la comprensión y uso de nuestros productos.

Colaborar con el equipo de desarrollo para informar y escalar errores o problemas del software.

Mantener documentación detallada de las interacciones y resoluciones de soporte.

Mantenerse actualizado sobre las características y mejoras del producto para proporcionar información precisa a los clientes.

Ayudar en la creación de guías de usuario, preguntas frecuentes y otros materiales de soporte.

Requisitos

Dominio alto del inglés (hablado y escrito); Tened en cuenta que parte de la entrevista será en inglés para valorar vuestro nivel. La fluidez en español es también altamente valorada.

Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para pensar críticamente bajo presión.

Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.

Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Se valorará positivamente :

Experiencia en soporte técnico, consultoría de software o un rol similar.

Conocimientos de informática.

Familiaridad con aplicaciones de escritorio remotas y software de soporte técnico

Conocimiento de otros idiomas.

Lo Que Ofrecemos :

Paquete salarial competitivo.

Trabajo a jornada completa

Incorporación Inmediata en un entorno altamente técnico y con un gran equipo humano.

Cómo Aplicar : Si te apasiona la tecnología y el servicio al cliente, ¡nos encantaría saber de ti!

Inscríbete en esta oferta o envía tu currículum y una carta de presentación a con el asunto "Aplicación para Soporte Técnico y Consultoría de Software".