Técnico/a de calidad Contact center con CATALÁN
Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral. #Conectamoseltalentoconlasoportunidades Desde nuestra oficina de Madrid, seleccionamos Técnico/a de Calidad para Contact Center con Catalán, para un importante Contact Center situado en la Zona de Suances (zona este de Madrid). Funciones: • Monitorización de todos los canales de comunicación de los agentes con los clientes (chat, llamadas y correos electrónicos). • Proporcionar feedback a los coordinadores del servicio. • Detección de necesidades formativas y participación en su planificación e impartición. • Análisis de la operativa diaria de los agentes para el cumplimiento de los estándares establecidos. • Auditorías de calidad internas y externas. • Realización de informes individuales y grupales. • Interlocución con clientes para reportar e informar sobre resultados de las auditorías. • Seguir las instrucciones indicadas por el/la Coordinadora de Servicio en todo momento. • Cumplir con el Calendario del Servicio. • Cumplir los Objetivos de Estándares de Calidad. • Seguir los Procedimientos establecidos para el Servicio. • Respetar los indicadores de nivel de servicio definidos. • Asumir y ejecutar los procedimientos establecidos para la consecución del nivel de Excelencia. • Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman. Condiciones: -Jornada completa en horario de 10:00 a 19:00 con los descansos establecidos por la ley. -Lunes a domingo librando dos días (aproximadamente 5 fines de semana al año). -Salario: 17086 euros brutos anuales + plus de idiomas. -Formación incluida dentro de contrato.Se valorará:-Experiencia como técnico/a de calidad en el sector Contact Center. -Conocimientos y manejo de aplicaciones informáticas básicas. -Buena capacidad comunicativa. -Catalán nativo o fluido. Si la oferta te parece interesante ¡No dudes en inscribirte!