Practicas en Recepciãn

Descripción del trabajo

• Atender e informar a nuestros clientes sobre las características del hotel y sus diferentes servicios, vía presencial, online y telefónica.
• Realizar las reservas de la clientela, en función de la política comercial de la cadena y de la disponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica o presencial.
• Analizar las incidencias de turnos anteriores, relativas a “check in”, instalaciones del hotel, posibles situaciones y / o requerimientos de la clientela.
• Verificar el número de habitaciones libres del hotel, cruzando la información de los sistemas de gestión con la documentación disponible relativa a reservas.
• Realizar el “check-in” de los clientes / as en el hotel.
• Supervisar los cargos realizados en las cuentas de los clientes / as relativos a alojamiento, consumiciones, teléfono, y servicios del hotel, controlando los saldos excedidos.
• Realizar el proceso de “check-out” del cliente / a del hotel
• Realizar el arqueo de caja del hotel comprobando el cobro de las distintas facturas a través de los distintos medios de pago.
• Asumir las responsabilidades en materia de gestión ambiental que le asigne su responsable inmediato, preocupándose de conocer el sistema de gestión ambiental y participar de forma proactiva en acciones de mejora y sugerencias.

Requisitos Formación Académica.

• Estudios académicos universitarios o de grado superior.

Experiência laboral

Conocimientos Específicos.

• Facilidad en el manejo de ordenador.
• Nível alto de Castellano (escrito y hablado)
• Nível alto de inglés.
• A valorar dominio de los programas internos de la cadena (FOLS, FASTCOM, RESAWEB,ALOA )
• Valorable dominio de un tercer idioma Experiência Profesional.
• Experiência previa como recepcionista a valorar.

Perfil Requerido.

• Vocación de Servicio
• Habilidades Comunicativas e Interpersonales
• Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes, Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Sparkle experience)
• Iniciativa Comercial, Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional.
• Flexibilidad horaria, turno rotativo (mañana, tarde y noche)
• Benefits
• Posibilidad de Alojamiento.
• Manutención