Head Of Customer Success

Descripción del puesto

Estás listo para liderar el futuro del Customer Success? En savi, estamos en búsqueda de un Head of Customer Success visionario que se una a nuestro equipo de liderazgo para impulsar el crecimiento y éxito de nuestros clientes.

Como Head of Customer Success, serás el arquitecto de la experiencia del cliente post-venta. Liderarás un equipo dinámico de Customer Success Managers y definirás las estrategias que garanticen que nuestros clientes no solo alcancen sus objetivos, sino que los superen.

Responsabilidades que te emocionar 1n :

• Liderazgo Estratégico : Desarrollar e implementar la estrategia de Customer Success, alineada con los objetivos de crecimiento de la empresa
• Gestión de Equipos : Liderar, mentorizar y hacer crecer un equipo de Customer Success Managers de alto rendimiento
• Optimización del Customer Journey : Diser y perfeccionar cada etapa del ciclo de vida del cliente, desde onboarding hasta renovaci f3n y expans edon
• An e1lisis de Datos : Establecer y monitorizar KPIs cr edticos para impulsar decisiones basadas en datos
• Colaboraci f3n Cross-funcional : Trabajar estrechamente con Ventas, Producto y otras e1reas para crear una experiencia de cliente excepcional
• Gesti f3n de Cuentas Estrat e9gicas : Actuar como punto de contacto principal para relaciones con clientes clave
• Innovaci f3n Tecnol f3gica : Implementar y optimizar herramientas y procesos de Customer Success para maximizar la eficiencia del equipo

Lo que buscamos en ti :

Experiencia Esencial