Delivery Solution Lead

Con 47 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo claro : transformar negocios a través de soluciones tecnológicamente innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores. Somos una compañía formada por más de 6.000 profesionales, con presencia a nivel internacional en España, Portugal y Colombia, especializados en sectores : banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Actualmente, incorporamos al equipo de Dirección de Soluciones un Rol destinado a asegurar que las soluciones diseñadas y aprobadas por este Departamento se implementan y operan correctamente , cumpliendo con la arquitectura definida, el modelo de servicio y los objetivos de rentabilidad. El Delivery Solution Lead será responsable de gobernar la transición, la implantación y la estabilización , trabajando en estrecha colaboración con equipos operativos, de tecnología y Cliente. Es el rol que garantiza que la operación cumple la promesa realizada al cliente y que las soluciones se ejecutan sin desviaciones de alcance, coste o calidad.

• Responsabilidades Principales

1. Gobernanza de la implementación :

2. Control de desviaciones :

3. Alineación transversal : Facilitar comunicación clara y trazabilidad entre diseño y operación.

4. Control de calidad y estándares operativos. Validar que la operación cumple :

5. Mejora continua :

REQUISITOS MÍNIMOS :

Experiencia previa de 1-3 años en roles similares (Operations Manager, Transition Manager, Service Delivery, PMO, Continuous Improvement u otros relacionados).

Experiencia en BPO, CX, Contact Center o entornos de servicios gestionados.

Valorable certificación : ITIL, Lean Six Sigma, PMP / PRINCE2 / IPMA.

Conocimientos básicos de arquitectura de soluciones (deseable).

Nivel medio de inglés (B1–B2).

Competencias Clave

Conocimiento de operaciones BPO / Contact Center.

Experiencia en transición de servicios, gestión de proyectos o mejora continua.

Conocimiento de tecnologías : CCaaS, IA conversacional, RPA, CRMs, WFM.

Capacidad analítica : KPIs operativos, procesos, costes, dimensionamientos.

Habilidades de comunicación y gestión con múltiples equipos y stakeholders.

Capacidad para liderar sin autoridad directa.

Enfoque a resultados, rigor y orientación al detalle.