Customer Experience Strategy Manager

Descripción del trabajo Importante grupo del sector

Servicios , con más de

1.000 empleados

y varias unidades de negocio, busca incorporar a un / a

Customer Experience Specialist

para su sede en

Barcelona .

Tu misión :

Definir y garantizar la promesa de experiencia del cliente, analizando el

Customer Journey , impulsando la mejora continua y asegurando una ejecución operativa excelente.

Responsabilidades principales

Diseñar la promesa de experiencia del cliente alineada con la estrategia corporativa.

Analizar el Customer Journey e identificar oportunidades de mejora.

Recoger y evaluar insights de clientes (encuestas, quejas, redes sociales, etc.).

Colaborar con equipos internos y proveedores para mejorar la experiencia.

Monitorizar KPIs y métricas clave (NPS, CSAT, CES, SLAs, etc.).

Liderar iniciativas de mejora continua y gestión de casos complejos.

Requisitos

• 2 años de experiencia en Customer Experience.

Conocimiento de metodologías CX (Journey Mapping, Service Design, Design Thinking).

Perfil analítico, orientado a resultados y mejora continua.

Dominio alto o nativo de castellano y catalán.

Incorporación a un grupo empresarial sólido y en crecimiento.

Proyecto estratégico con impacto directo en la experiencia del cliente.

Horario flexible de lunes a viernes.

Modelo híbrido : 1 día de home office a la semana.

Jornada intensiva los viernes y en verano y en Navidad.

Entorno colaborativo, innovador y orientado a la excelencia.

Si te apasiona crear experiencias memorables y liderar la transformación del cliente, ¡te estamos buscando!

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