Operaciones y Customer Experience (Junior)

Misión

Dar soporte transversal en logística, administración y atención al cliente, aprendiendo en detalle cómo resolvemos incidencias para después documentar, simplificar y automatizar procesos que mejoren la experiencia del cliente y reduzcan la carga de trabajo del equipo.

️ Responsabilidades

SAT, logística y administración :

Crear pedidos diarios y pasarlos a las agencias de transporte.

Generar etiquetas de envío y hacer seguimiento de entregas.

Soporte administrativo en incidencias de pedidos.

Atención al cliente :

Aprender los protocolos actuales de SAT y postventa.

Gestionar casos directamente (incluidos clientes insatisfechos).

Aportar soluciones rápidas y empáticas, garantizando la satisfacción del cliente.

Procesos y automatización :

Identificar preguntas recurrentes y documentar flujos de atención.

Crear formularios y guías internas para mejorar la eficiencia del SAT.

Entrenar herramientas de IA / chatbot para automatizar respuestas frecuentes.

Soporte al equipo :

Colaborar puntualmente en tareas de ventas o soporte según necesidad.

Perfil buscado

Experiencia previa en atención al cliente presencial o telefónica (dependiente / a, call center, recepción, etc.).

Alto nivel de empatía y habilidades de comunicación.

Capacidad para mantener la calma ante clientes insatisfechos.

Buenas capacidades para la tecnología, automatización y digitalización.

Persona joven, con ganas de aprender y crecer en un entorno dinámico.

Orden y claridad mental para sintetizar información y crear procesos.

QUIENES SOMOS

EVVO es una marca digital de electrodomésticos y venta 100% online. Desde 2017 hemos vendido cerca de 200.000 electrodomésticos y hemos creado una comunidad de seguidores que nos apoyan y nos premian con su lealtad. Nuestra misión es hacer crecer esta comunidad y convertir a EVVO en la marca preferida por los usuarios online.

Nuestra andadura comenzó en 2017 lanzando al mercado varios modelos de lavadoras. En la actualidad contamos con un catálogo de productos de más de 500 referencias incluyendo frigoríficos, lavavajillas, hornos, televisores, aspiradoras, robots aspiradores, batidoras, freidoras, microondas, purificadores e incluso patinetes.

Desde 2022, formamos parte del mayor grupo del sector de pequeño electrodoméstico del país, potenciando la creación de una marca grande y potente en un sector que siempre ha sido tradicional y aburrido, con las reglas de una marca digital, joven y ambiciosa. Una marca con alma, que genere emociones y no sea una simple compra racional. Que conecte directamente con nuestro público.

QUÉ OFRECEMOS

Calidad de vida. Nuestras oficinas están en Salamanca, una ciudad cómoda, con buen ambiente y precios muy asequibles.

Proyección laboral : Entrarás en una startup con un potencial increíble. Ya estamos asombrando al mercado con nuestro crecimiento , pero queda mucho recorrido. Queremos convertir a EVVO en una marca conocida por todo el mundo y tú serás uno de sus principales artífices.

Formación : Apoyaremos tu formación ya sea con cursos o master online. Queremos que crezcas como profesional.

Equipo unido : Tenemos en cuenta la opinión y los sentimientos de todas las personas que trabajan con nosotros. Queremos que seas feliz, y sabemos que eso se logra con un equipo unido y un buen ambiente laboral.

Autonomía : Nos gustan las personas que encajan en el equipo pero que hacen su trabajo de forma autónoma. Tendrás libertad para organizarte y gestionar el trabajo a tu manera.