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Customer Service Agent - Agent

TicketdoorBarcelona, Cataluña, España

Hace 8 días

Descripción del trabajo

TU IMPACTO

Como parte del equipo de Customer Service Experience, tendrás un papel clave en ofrecer una experiencia de cliente excepcional, antes, durante y después de la compra. Tu trabajo influirá directamente en cómo nuestros usuarios interactúan con la plataforma, asegurando que cada cliente se sienta acompañado, valorado y escuchado.

FUNCIONES

Brindar una atención de alta calidad a través de los canales de email y chat, asegurando una experiencia excelente tanto en la etapa de preventa como en la postventa.
Gestionar operaciones de back-office, incluyendo resolución de casos especiales, seguimiento de valoraciones y procedimientos interbancarios.
Seguir protocolos establecidos, proponiendo mejoras y adaptándote a cambios de procesos.
Gestionar múltiples tareas y proyectos a la vez, manteniendo un flujo de trabajo organizado y proactivo.

TU PERFIL

Tienes experiencia previa trabajando en entornos startup y manejando varios proyectos de forma simultánea.

Eres una persona comunicativa, empática y enfocada en resolver problemas.

Te organizas bien, aprendes rápido y actúas con iniciativa.

Conoces herramientas como Zendesk, Slack y Notion.

Trabajas bien bajo presión y sabes priorizar eficazmente.

Tienes español nativo y un nivel alto de inglés escrito; otros idiomas serán un plus.

Tienes flexibilidad para adaptarte a cambios puntuales en los horarios del equipo.

QUÉ OFRECEMOS?

Forma parte de un equipo joven, ambicioso y con muchas ganas de aprender.

Contrato indefinido a tiempo completo, con disponibilidad de fines de semana.

Modelo de trabajo remoto, basado en Barcelona. La formación deberá realizarse presencialmente en la oficina.

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Customer Service Agent • Barcelona, Cataluña, España