Ingeniero de Mantenimiento para España

Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos.

En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión necesitamos de Héroes y Heroínas , que nos ayuden en esta gestión, por eso estamos en búsqueda de un Support Representative para la ciudad de Madrid, para nuestro equipo de Experience.

Su misión es proporcionar asistencia y asesoría técnica a usuarios sobre el uso y manejo del software, brindando una respuesta y solución remota rápida y eficaz ante problemas funcionales, logrando la satisfacción de los clientes activos.

Funciones del cargo

• Dar asistencia de soporte a empresas, a través de la recepción de los requerimientos técnicos de los usuarios de los servicios de Fracttal
• Recopilar toda la información del usuario y determinar la incidencia analizando y determinando el problema.
• Resolver fallas funcionales diarias proporcionando soporte técnico a los usuarios.
• Soporte técnico a través de chat, correo electrónico y teléfono.
• Mantener contacto directo diario con clientes activos, para brindar mejores servicios y generar mejoras técnicas y comerciales continuas.
• Visitar a los clientes que lo necesiten, para realizar consultoría técnica, inspección de equipos, elaboración de informes técnicos, charlas y capacitaciones.
• Soporte de consultoría técnica para clientes en relación con el producto.
• Apoyar la participación de eventos y ferias de la empresa de acuerdo con el requerimiento de la gerencia.
• Apoyar al Customer Success Manager en la referencia de tickets de nivel tres a la unidad de desarrollo.
• Apoyar la implementación de protocolos de activación de funcionalidad cuando sea necesario.
• Seguimiento de sugerencias de mejora con el equipo de producto.

Requerimientos del cargo

Beneficios

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