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Asesor / A Comercial Hostelería

Asesor / A Comercial Hostelería

AdeccoValencia, Kingdom Of Spain, España
Hace 1 día
Descripción del trabajo

Barcelone

Review Collect | SaaS - IA - eCommerce

Europe → UK → Monde

Francais et anglais indispensable

La Mission

Chez Review Collect, nous aidons les marques e-commerce à reprendre le contrôle sur leur réputation en ligne.

On cherche un(e) Customer Success qui va aider nos clients à être heureux, suivis, et fidèles.

Ta mission :

  • Offrir une expérience client exceptionnelle.
  • Mettre en place un suivi régulier et efficace.
  • Contribuer à réduire le churn et à maximiser l'impact du produit chez nos clients.
  • Proposer des produits complémentaires

Ton rôle

Tu es au cœur de la relation client. Ton job : assurer que chaque client atteigne rapidement de la valeur avec Review Collect et reste satisfait dans la durée.

Tes responsabilités principales

Onboarding des clients (40%)

  • Organiser des kick-off calls (30 min).
  • Préparer guides & supports simples pour faciliter la prise en main.
  • Suivre les premiers résultats (ex : premiers avis collectés).

    • Fidélisation & réduction du churn (20%)

  • Identifier les signaux faibles (clients qui n'utilisent pas, qui n'atteignent pas leurs objectifs).
  • Trouver les bons messages qui vont permettre d'améliorer les taux de conv des clients
  • Alerter l'équipe et proposer des solutions.
  • Documenter les feedbacks et raisons de départ.

    • Suivi & Upsell (30%)

  • Proposer pro-activement les nouvelles fonctionnalités pour augmenter le panier moyen
  • Améliorer en continu notre système de suivi des check-in à J+7, J+30 et mensuels.
  • Transmettre la stratégie pro-activement auprès des clients
  • Générer 10% du chiffre d'affaire mensuel grâce à l'upsell

    • Voix du client en interne (10%)

  • Faire remonter les besoins et irritants produit.
  • Aider à prioriser la roadmap avec des idées concrètes.
  • Contribuer à améliorer nos process d'onboarding et de support.

    • Profil recherché

  • Excellent relationnel, tu aimes aider les gens.
  • Organisé(e), rigoureux(se), orienté(e) résultats.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.
  • Intérêt pour le SaaS, le e-commerce ou le marketing digital.
  • Français natif, anglais professionnel (bonus si tu peux gérer des clients UK / US).

    • Ce qui te définit

  • Empathique → tu comprends vite les besoins des clients.
  • Proactif(ve) → tu n'attends pas qu'un client se plaigne pour agir.
  • Curieux(se) → tu veux apprendre à gérer des comptes SaaS à grande échelle.
  • Structuré(e) → tu sais prioriser et organiser ton suivi.

    • Pourquoi nous rejoindre

  • Hypercroissance : +400 % YoY, 100+ marques déjà onboardées.
  • Impact direct : tu travailles main dans la main avec les fondateurs.
  • Ambition mondiale : UK & US dès 2025.
  • Expérience formatrice : tu vas apprendre à construire un Customer Success "from scratch".
  • Ambiance dynamique : Barcelone
    • Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Comercial • Valencia, Kingdom Of Spain, España