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Técnico de Atención al Cliente y Gestor de Pedidos Telefónicos

Somos Grupo MASSevilla, Andalucía, España

Hace 19 horas

Descripción del trabajo

Misión

Mejorar la satisfacción de los clientes antes, durante y después de su relación con la empresa, mediante una atención no presencial profesional, efectiva y de calidad. Incluir la gestión ágil de pedidos telefónicos, la venta activa y la gestión comercial personalizada.

Áreas de Resultados y Acciones Clave

AR-1. Atención a peticiones y reclamaciones

Responder con prontitud, eficacia y eficiencia a clientes externos e internos.

AR-2. Gestión de pedidos telefónicos

Registrar pedidos en los sistemas (codificación, cantidades, plazos y condiciones).

Resolver dudas de precios, disponibilidad y entregas.

Coordinar con logística y tiendas.

Hacer seguimiento e informar al cliente.

AR-3. Activación de la venta

Realizar venta proactiva (cross-selling, promociones).

Detectar necesidades no expresadas.

Trasladar oportunidades de venta a responsables comerciales.

AR-4. Información y recomendaciones

Analizar resultados y patrones de consultas / reclamaciones.

Proponer mejoras estructurales.

Aportar sugerencias en reuniones de equipo.

AR-5. Acciones ad hoc

Fidelización y postventa digital.

Comunicación de promociones a clientes y tiendas.

Encuestas de satisfacción y valoración de servicio.

Competencias Profesionales

Identidad corporativa

Trabajo en equipo

Competencia digital

Orientación al cliente interno y externo

Organización, rigor y calidad

Comunicación e influencia

Valores Corporativos

Honestidad y lealtad

Sencillez en el trato

Compromiso

Optimismo

Ambición

Vocación de servicio

Requerimientos del Puesto

Titulación básica : ESO o CFGM.

Complementaria recomendada : Cursos de Atención al Cliente, Gestión Comercial y Competencia Digital.

Experiencia : 6 meses – 1 año en Atención al Cliente.

Otros requisitos :

Nivel básico de inglés

Microsoft Office

Manejo de herramientas de pedidos y bases de datos

Conocimiento de catálogo de productos / promociones

Disponibilidad horaria

#J-18808-Ljbffr

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Gestor • Sevilla, Andalucía, España

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