Jefe de Recepción

Tu desarrollo :

Accor te ofrece formación continua en todas las áreas del sector hotelero a lo largo de tu carrera, con infinitas posibilidades de desarrollo profesional en múltiples establecimientos y marcas del grupo.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión :

Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, contratar y promover talento diverso.

Descripción del empleo

Buscamos un Jefe de Recepción dinámico y con experiencia para unirse a nuestro equipo en Santa Coloma de Gramenet, Barcelona.

Responsabilidades Principales

• Realizar sesiones informativas diarias y asegurarse de que toda la información pertinente sea bien recibida por los miembros del equipo.
• Administrar y supervisar todas las tareas de su personal para garantizar que se brinde un servicio de la más alta calidad y se cumplan los estándares del departamento.
• Revisar, analizar y sugerir mejoras en el flujo de trabajo y los estándares en la recepción
• Analice el informe de variación de tarifas para garantizar el control de los ingresos de las habitaciones, aprobar descuentos y reembolsos
• Comunicarse con la Direcciónen todos los asuntos relacionados con los servicios al huésped y las operaciones del hotel.
• Asegure la documentación de todos los problemas relacionados con los huéspedes utilizando el libro de registro
• Firmar los medios y supervisar los procedimientos de entrega de turnos
• Coordinar y comunicarse con otros departamentos del hotel según sea necesario, con respecto a la administración general y los problemas de operaciones
• Proporcionar presencia de administración en todo momento, ayudando con el manejo de las necesidades y quejas de los huéspedes con tacto y eficiencia.
• Inspeccione regularmente la parte delantera y trasera de la casa para verificar la limpieza y el orden.
• Asegúrese de que el personal de primera línea cumpla con las técnicas de marketing y maximice las ventas
• Verifique las instrucciones de facturación, controle el crédito de los huéspedes y actúe ante cualquier discrepancia.
• Garantiza que se cumplan las políticas y procedimientos de seguridad en el hotel.Manejar y gestionar las emergencias del hotel.
• Experiencia comprobada en la industria hotelera, en un puesto similar.
• Fuerte orientación al cliente, compromiso y alto nivel de inteligencia emocional.
• Habilidades sólidas de gestión para alinear al equipo en torno a objetivos comunes, con enfoque en calidad y metas financieras.
• Dominio del español y del inglés; otros idiomas serán considerados un plus.
• Excelentes capacidades de resolución de problemas y conflicto.
• Adaptabilidad y capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
• Solida capacidad interpersonal, de resolución de problemas,y capacidad para liderar con el ejemplo.

Información adicional

• Formar parte de una cadena Internacional.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional.
• Bonus potencial sobre el salario bruto anual
• Atractivos descuentos en nuestros hoteles
• Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión : Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, contratar y promover talento diverso.

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