Especialista en Aplicaciones / Application Specialist

MARLEX necesita incorporar para líder mundial fabricantes de equipos médicos para su oficina de Bilbao un / a Especialista de Aplicaciones (FAS) , para unirse al equipo de soporte técnico y clínico.

La misión principal será alcanzar la excelencia en el soporte de aplicaciones a nuestros clientes, ofreciendo formación, asistencia y seguimiento proactivo tanto de forma presencial como remota.

Será responsable del soporte de aplicaciones incluyendo : métodos, software / middleware y conectividad; de la formación de clientes y en general del seguimiento del óptimo funcionamiento de las aplicaciones.

Será responsable de la eficiente resolución de problemas bien directamente, o bien activando los canales precisos de soporte de un segundo nivel de mayor especialización, alcanzando la satisfacción de nuestros clientes.

Será responsable de realizar seguimiento del performance de los métodos y workflow , mediante el uso de distintas herramientas informáticas y usando Key Performance Indicators (KPIs).

Será responsable de las formaciones en cliente de manera presencial y remota, haciendo hincapié en ésta última . Además, deberá promover el uso de nuestras plataformas digitales de educación para obtener una educación completa, continuada e innovadora.

Será responsable de promocionar e incrementar los métodos en el cliente , ofreciendo soporte en las distintas fases de la venta, y con especial foco en la pre / post venta mediante un soporte de aplicaciones de excelencia.

Será responsable de solventar necesidades eventuales que identifique en los clientes, ofreciendo soporte directo, o en colaboración con los distintos departamentos implicados .

Requisitos mínimos :

Grado en Biociencias (Biotecnología, Biomedicina, Farmacia, Biología o Bioquímica) o Ciclo Formativo Superior en Ciencias de la Salud.

Inglés nivel avanzado.

Conocimientos y afinidad por los fundamentos de la Tecnología de la Información : software de usuario, middleware, acceso remoto a redes locales de PCs y otros.

Conocimiento experto del paquete MS Office y redes sociales profesionales

Se valorará experiencia académica / laboral en el extranjero.

Se valorará experiencia profesional en el entorno del laboratorio clínico o equivalente y con experiencia en el uso de tecnología e instrumentación del laboratorio clínico / médico .

Se valorará conocimientos en Inteligencia Artificial.

Disponibilidad para viajar dentro de la zona asignada, a nivel nacional y ocasionalmente a nivel internacional.

Residencia en Bilbao o alrededores.

Temporal : 12 meses por sustitución.