Customer Success Manager (F / H)

Steeple es una scale-up de hipercrecimiento con la voluntad de revolucionar la vida laboral de las empresas con una herramienta de comunicación interna "Físico-Digital

Nuestra misión es integrar a la empresa y reforzar la cohesión de los equipos permitiendo compartir información de forma inteligente dentro de las organizaciones, sin discriminar a los empleados menos conectados.

Si te pica la curiosidad, puede saber más sobre Steeple aquí

• Descripción del puesto

Como tal, tus misiones serán :

• Asegurar el buen lanzamiento y uso de la solución Steeple en las empresas clientes.
• Comunicarse con los clientes, entender sus necesidades individuales y asistirlos en el descubrimiento y uso adecuado de la herramienta.
• Desplazarse ocasionalmente para visitar a los clientes y fortalecer las relaciones
• Gestionar las solicitudes desafiantes de los clientes, escalar problemas según sea necesario y asegurarse de darles solución.
• Anticiparse a las necesidades del cliente y gestionarlas con las herramientas disponibles.
• Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes al brindar un servicio de calidad que exceda sus expectativas.
• Convertir a nuestros clientes en embajadores de la solución
• Monitorear los indicadores de las comunidades clientes para proponer ejes de mejora, acciones de comunicación y optimizar el uso de la solución.
• Presentar las nuevas funcionalidades de la herramienta a los clientes.
• Crear nuevas palancas de valor para nuestros clientes a través de la venta adicional y la venta cruzada
• Planificar y presentar informes sobre el progreso de las cuentas, los objetivos y las iniciativas empleadas para compartir con los miembros del equipo, las partes interesadas y su posible uso en futuros estudios de casos o capacitación de la empresa.
• Colaborar activamente en la mejora continua de la plataforma y servicios, aportando ideas y mejoras a los departamentos clave.

El puesto está basado en Barcelona, España, con carácter indefinido y está disponible inmediatamente.

• Perfil deseado

Para cumplir todas estas misiones :

• Estás familiarizado con las relaciones con clientes B2B.
• Tienes experiência implementando procesos y metodologías para mejorar la fidelización de clientes y upselling.
• Tienes excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Hablas inglés y / u otro idioma extranjero. ¡El catalán o el francés son una ventaja!
• Te motiva la satisfacción de los clientes y la excelencia de servicio.
• Sabes cómo elaborar propuestas.
• Ya has utilizado un CRM.
• No te asusta trabajar con deadlines, tienes excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo; eres detallista y minucioso(a).
• Eres creativo(a) y proactivo(a) para encontrar soluciones a los problemas, no problemas a las soluciones.
• Actitud positiva, paciente y un gran jugador(a) de equipo.
• Proceso de contratación

En Steeple queremos un proceso de contratación sencillo y transparente (como nuestra solución)

• Paso 1 : Entrevista inicial por teléfono o vídeo con Melanie, Responsable del reclutamiento.
• Paso 2 : Entrevista con Emilien, Country Manager España.
• Paso 3 : Prueba práctica.
• Paso 4 : Entrevista con Jean-Baptiste, nuestro CEO.
• La vida en el trabajo

Porque en Steeple estamos convencidos : ¡hay trabajo, pero sobre todo hay vida en el trabajo!

Esto es lo que hace que Steeple sea tan fuerte :

• Un equipo internacional que opera en distintos idiomas (inglés, francés y español). En Steeple el intercambio cultural está asegurado.
• Un espacio de oficina moderno en el centro de Barcelona con una terraza soleada para compartir y practicar networking.
• Oficina flexible y modelo híbrido.
• 23 días de vacaciones al año.
• Seguro de Salud Privado : cobertura del 50% por parte de la empresa
• Actividades de equipo (Steeple Break, noche de juegos, momentos de convivencia, afterworks, torneos de futbolín, etc.)

Si llegaste hasta aquí, sientes que acabamos de describir tu perfil y no puedes esperar para sumarte a la aventura Steeple ¡comparte tu aplicación con nosotros!

¡Hasta pronto, Melanie!