Business Analyst

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

Analizar y optimizar procesos de negocio relacionados con ventas y postventa de Seguros de Coche, evaluando el desempeño de equipos, sistemas y herramientas de IA (chatbot, voicebot, entre otros) para mejorar la eficiencia, conversión y experiencia del cliente.

Desarrollar y mantener cuadros de mando, realizar análisis avanzados y reportes periódicos sobre KPIs y rendimiento, monitorizando la calidad de interacción en canales digitales y telefónicos, generando insights que impulsen la mejora continua.

Colaborar con equipos técnicos, de Producto y Atención al Cliente para coordinar integraciones, automatizaciones y mejoras de procesos, realizando pruebas funcionales y de usuario para validar nuevas soluciones.

Apoyar la toma de decisiones del equipo mediante el análisis de datos y herramientas inteligentes, optimizando el rendimiento humano y de los sistemas.

Mantenerse actualizado en tecnologías de IA, modelos de lenguaje (LLM), automatización y análisis de datos, proponiendo innovaciones que aporten valor al negocio.

¿QUÉ ESTAMOS BUSCAMOS?

Experiencia sólida y demostrable en operaciones, preferentemente en entornos digitales, contact center, e-commerce o sector seguros.

Conocimiento avanzado de modelos de lenguaje (LLM) y tecnologías de automatización aplicadas a procesos operativos.

Experiencia en análisis de datos, creación de cuadros de mando y reporting, con dominio avanzado de Excel y herramientas BI.

Conocimientos aconsejables en bases de datos (MySQL u otros) y en integraciones / conexiones API (Postman, SOAP).

Experiencia o conocimientos aconsejables del sector seguros.

Sensibilidad y experiencia en procesos operativos de venta y postventa.

Capacidad analítica, orientación a resultados y mentalidad innovadora.

Excelentes habilidades de comunicación y coordinación transversal.

Inglés conversacional.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

⏰ Flexibilidad :

Horario flexible : lunes a jueves de 8-9 : 30h a 17 : 30-19h y viernes de 9-15h.

Ambiente laboral :

Equipo unido, con buen rollo y en constante crecimiento.

Apoyamos el deporte y las cañas de después.

Formación continua :

Fomentamos la formación interna y externa.

Charlas tecnológicas como Hackathons o Meetups.

Beneficios :

Retribución flexible : transporte, ticket restaurante, seguro médico, guardería.

24 días de vacaciones.