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Director de Contacto

beBeeLiderazgoBarcelona, Cataluña, España

Hace 23 días

Descripción del trabajo

Funciones del puesto

Liderar un equipo de contactos y coordinar la atención a clientes.
Evaluación y seguimiento del desempeño del personal, proporcionando comentarios constructivos para mejorar el rendimiento.
Planificación y organización de las tareas diarias, asegurando el servicio al cliente.
Asegurar el cumplimiento de los KPIs y objetivos establecidos.
Realizar un seguimiento constante de la productividad y analizar los resultados.
Monitorear y evaluar el desempeño del equipo, implementando medidas correctoras cuando sea necesario.
Optimizar los recursos técnicos y humanos disponibles.
Colaborar con otros departamentos para implementar servicios nuevos.
Transmitir prioridades, directrices y información clave al equipo.
Asegurar que el equipo reciba capacitación y desarrollo adecuados.

Requisitos del candidato

Experiencia previa en liderazgo o en entornos de contacto.

Capacidad de gestión en plataformas de contacto.

Nivel intermedio de inglés y habilidad para mantener conversaciones orales y escritas fluidas.

Habilidades de comunicación, motivación y liderazgo de equipos.

Orientación al cliente y capacidad de gestión de cambios.

Perfil analítico y orientado a resultados.

Beneficios

Jornada completa.

Contratación estable con la empresa.

Planes de formación y desarrollo.

Qué buscamos?

Tener experiencia previa en liderazgo o en entornos de contacto.

Tener capacidad de gestión en plataformas de contacto.

Tener nivel intermedio de inglés y habilidad para mantener conversaciones orales y escritas fluidas.

#J-18808-Ljbffr

Director • Barcelona, Cataluña, España