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Administrativo / A De Gestión De Incidencias - Sustitución Por Maternidad

Administrativo / A De Gestión De Incidencias - Sustitución Por Maternidad

WhatJobsBarcelona, Kingdom Of Spain, España
Hace 11 horas
Descripción del trabajo

En Grupo IMAN buscamos incorporar un / a Administrativo / a de Gestión de Incidencias (GA) para cubrir una sustitución por maternidad. La persona seleccionada se integrará en nuestro equipo de soporte y será responsable de garantizar la correcta atención y resolución de incidencias internas relacionadas con nuestras aplicaciones y sistemas corporativos.Responsabilidades principales- Gestionar el ciclo completo de incidencias : registro, categorización, priorización y seguimiento en la herramienta de ticketing, cumpliendo con los SLA establecidos.- Resolver incidencias de primer nivel vinculadas a aplicaciones internas (firmas digitales, gestión de fichajes, horarios, entre otras).- Atender a usuarios internos vía telefónica con amabilidad y claridad, guiándoles en la resolución de incidencias comunes.- Escalar incidencias complejas a los niveles correspondientes, asegurando la trazabilidad y contexto adecuado.- Colaborar en la parametrización y configuración de aplicaciones, así como en tareas de implantación, pruebas y formación de usuarios.- Identificar patrones de errores y proponer mejoras en procesos y herramientas.- Mantenerse actualizado / a en relación con cambios en los sistemas y buenas prácticas de soporte.Requisitos- Formación Profesional de Grado Superior.- Experiencia mínima de 1-2 años en gestión de incidencias y soporte técnico de primer nivel.- Conocimientos prácticos de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow, Freshdesk o similares).- Buen manejo del paquete Office.- Habilidades de comunicación oral y escrita.- Proactividad, capacidad resolutiva y responsabilidad en la gestión de incidencias.- Trabajo en equipo y capacidad de adaptación en entornos dinámicos.Qué ofrecemos- Incorporación a partir de septiembre de 2025 para cubrir sustitución por baja de maternidad.- Contrato temporal con posibilidad de continuidad en función de las necesidades futuras.- Entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.- Horario : De lunes a viernes, de 9 : 00 a 18 : 00h.- Jornada : Completa - 40h semanales.- Centro de trabajo en Terrassa en las oficinas centrales del Grupo Iman.- Salario a valorar en función de la experiencia aportada.En Grupo IMAN estamos comprometidos con la igualdad de género, por lo que este proceso se llevará a cabo respetando el principio de no discriminación e igualdad de oportunidades, y se basará en los méritos y las capacidades de las / os candidatas / os.

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Maternidad • Barcelona, Kingdom Of Spain, España