IT Support L1Capitole • Valencia, Província de València, Spain
IT Support L1
Capitole • Valencia, Província de València, Spain
Hace 10 horas
Descripción del trabajoRevisar el backlog y validar el last update de los tickets. Enviar actualizaciones y solicitar información a usuarios. Clasificar y asignar tickets a los grupos / técnicos correspondientes. Realizar troubleshooting básico L1 (desbloqueos, accesos, reinicios, validaciones). Controlar SLAs y realizar los escalados necesarios. Documentar correctamente en ServiceNow y mantener comunicación clara con usuarios y equipos técnicos. Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y cliente. Tendrá que firmar un NDA.
📣 En Capitole estamos buscando un / a IT Support L1
Si te apasiona el soporte técnico, la resolución de incidencias y la comunicación con usuarios, ¡queremos conocerte! ( 📍imprescindible residir en España)
💡 Experiencia y conocimientos :
- Experiencia con ServiceNow (Incident, Request, Assignment Groups, SLAs, filtros, plantillas)
- Conocimientos ITIL básicos.
- Habilidades técnicas de soporte L1 : O365, AD, VPN / MFA, Windows / Mac, conectividad básica
- Capacidad de análisis y priorización de tickets.
- Comunicación escrita y verbal clara y profesional.
- Inglés : C1
🛠 Funciones principales :
✅ Lo que ofrecemos :
🕒 Flexibilidad horaria para una mejor conciliación de la vida profesional y familiar
🏡 Posición en formato 100% remoto
📚 Presupuesto de formación individual (idiomas, libros, certificaciones…)
💳 Remuneración flexible (Tickets Restaurante, Transporte y Guardería)
🏥 Seguro médico privado gratuito
📄 Contrato Indefinido
🤝 Programa de integración y actividades de Team building
Tendrá acceso a la información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaja.
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It Support • Valencia, Província de València, Spain
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