It Operations Service Manager

Estamos buscando un / a IT Operations Service Manager en Madrid con +6 años de experiencia para incorporarse a un entorno internacional y dinámico.

Formarás parte del área de IT Operations, siendo responsable de la gestión integral de servicios TI bajo los marcos ITIL v4, asegurando la calidad, continuidad y mejora continua del servicio.

Trabajarás de forma transversal con equipos técnicos y de negocio, garantizando el cumplimiento de SLAs, gestionando incidencias críticas y proporcionando una visión analítica sólida mediante dashboards avanzados en Power BI.

⚡ ¿Qué harás?

Garantizar el cumplimiento de SLAs, la disponibilidad del servicio y la correcta gestión de incidentes, problemas y cambios (ITIL v4).

Liderar la coordinación entre equipos técnicos y de negocio durante incidencias críticas y actividades operativas.

Diseñar, mantener y optimizar dashboards avanzados en Power BI, integrando datos de múltiples fuentes y generando reportes fiables para la toma de decisiones.

Definir, analizar y hacer seguimiento de KPIs de servicio, proponiendo planes de acción y mejoras continuas.

Automatizar procesos y flujos de datos mediante SQL, ETL y Power Automate, contribuyendo a una operación más eficiente.

Velar por la correcta ejecución de procesos, proponiendo optimizaciones y garantizando el alineamiento con buenas prácticas ITSM.

• &## ;

Requisitos

~ Imprescindible residir en Madrid y contar con permiso de trabajo.

~+6 años de experiencia en gestión de servicios TI y reporting analítico .

~ Sólida experiencia en Power BI (modelado de datos, DAX, Power Query, visualizaciones avanzadas) y conocimiento de ITSM / ITIL v4 .

~ Experiencia integrando datos desde JIRA (u otras herramientas ITSM).

~ Buen manejo de SQL y conceptos ETL .

~ Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés (B2 / C1) ya que te incorporarás a un entorno internacional.

• &## ;

Modalidad híbrida, 3veces por semana en Madrid, zona oeste. Horario flexible con guardias.

• &## ;

Deseable / Extras

~Conocimientos en Python y scripting para automatización avanzada.

Somos geniales, ¡pero contigo lo seremos más!

• &## ;

Para ello tendrás :

Presupuesto de 1.200€ anuales en formación individual para que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.).

Seguimiento con tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback.

Flexibilidad horaria para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.

Seguro médico privado pagado íntegramente por Capitole.

Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y / o guardería).

Wellhub : acceso a fitness y bienestar.

Club Capitole : Descuentos en grandes marcas para

Team Buildings cada dos meses. ¡No te puedes perder la fiesta de verano o la cena de Navidad!

Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos.

• Y sobre todo… ¡ un equipazo ! &## ;
• &## ;

Conócenos : capitole-consulting.Com

• &## ;

️ Mira lo que opinan de nosotros : Glassdoor

¿Te animas al reto? Envíanos tu perfil, ¡estamos deseando conocerte!

El empleado respetará las políticas de seguridad de la información :

• Tendrá acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaje.
• Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y del cliente.
• Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad.