JOB DESCRIPTION
Venha ser um Sollover, demonstrando suas habilidades na área de control desk monitoramento, buscando atingir objetivos, atuar em controles de produtividade, responder pelos resultados obtidos, indicar, implementar e acompanhar ações para melhoria dos indicadores de performance.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Movimentar os colaboradores através do sistema, entre campanhas ativas e receptivas;
- Propor ações para melhorar os indicadores de desempenho medidos na operação;
- Realizar controle on-line e análise de índices e medidores de produtividade do Call Center;
- Realizar cadastro e configuração de usuários no sistema de Gestão de Call Center;
- Acompanhar o volume de chamadas recebidas, entrega dos mailings e qualidade.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
- Ensino médio completo ou superior cursando;
- Conhecimento em pacote Office Intermediário;
- Desejável atuação em operações de contact center;
- Desejável conhecimento em discador;
- Desejável conhecimento em indicadores de Call center (NS, TMA, TMO, etc).
ADDITIONAL INFORMATION
- Remuneração: R$ 2.047,85
- Ticket R$ 35,74 por dia trabalhado;
- Vale transporte;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Outros benefícios.