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Técnico / a de Calidad y Formación

Leroy Merlin EspañaAlcobendas, Comunidad de Madrid, ES

Hace 4 horas

Tipo de contrato

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Descripción del trabajo

Leroy Merlin es la empresa líder en acondicionamiento del hogar en España (bricolaje, construcción, decoración y jardinería). La compañía ofrece sus productos y soluciones a través de 137 puntos de venta, web, APP y venta telefónica gracias a la labor profesional de más de 18.000 empleados. En 2022, Leroy Merlin España alcanzó una cifra de negocio de 3.328 millones de euros.

¡Únete a nuestro equipo y lleva la experiencia del cliente al siguiente nivel!

En nuestra empresa, creemos que cada interacción con el cliente es una oportunidad para crecer, aprender y compartir. Aquí no solo construimos procesos, construimos talento y experiencias memorables. Si te apasiona el mundo del retail y quieres formar parte de un equipo donde la colaboración y el desarrollo profesional son prioridad, este es tu próximo reto.

Si lo que más valoras es…

Aprendizaje y desarrollo continuo : formación constante, acompañamiento experto y oportunidades para liderar iniciativas de mejora.
Trabajo en equipo : colaboración transversal, cultura del compartir y apoyo mutuo entre especialistas.
Estabilidad y crecimiento : empleo seguro con beneficios atractivos y plan de desarrollo profesional interno.
Cultura cercana y humana : flexibilidad responsable, bienestar, diversidad, programas de salud y beneficios sociales.

Este reto es para ti si…

Tienes experiencia en Customer Care o formación de equipos en entornos retail o servicio al cliente.

Tienes un nivel de inglés mínimo B2 , que te permita comunicarte con fluidez en entornos internacionales.

Cuentas con al menos 4 años de experiencia en herramientas e-learning , diseñando, gestionando o implementando contenidos formativos digitales.

Eres proactivo / a, orientado / a a resultados y disfrutas ayudando a otros a crecer

Te motiva liderar iniciativas, compartir conocimiento y generar impacto positivo en la experiencia del cliente.

Valores la innovación, la eficiencia y la mejora continua como herramientas para transformar la experiencia del cliente.

Qué harás

Diseñar y desplegar planes de formación para equipos internos y externos de Customer Care, asegurando la estandarización y calidad de los procesos.

Detectar necesidades de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones innovadoras junto al equipo de Mejora Continua.

Proporcionar asistencia y orientación continua a los equipos para garantizar que dominen productos, servicios y protocolos.

Colaborar con especialistas y áreas transversales para implementar acciones que optimicen la experiencia del cliente end-to-end.

Mantener actualizados los contenidos formativos y planificar su aplicación estratégica, maximizando la eficiencia y el rendimiento del equipo.

Lo que ofrecemos

🌱 Onboarding y formación continua para que te desarrolles en tu rol desde el primer día.

⏰ Flexibilidad responsable y apoyo para equilibrar trabajo y vida personal.

🏥 Seguro de salud y programas de bienestar para cuidarte dentro y fuera del trabajo.

📈 Oportunidades de crecimiento interno y desarrollo de carrera a largo plazo.

💡 Ser protagonista de tu propio impacto , contribuyendo a la mejora de la experiencia del cliente y al éxito del equipo.

Haz que cada interacción cuente

Tu trabajo marcará la diferencia para nuestros clientes y para nuestro equipo.

Si quieres formar parte de un proyecto donde aprender, crecer y transformar la experiencia del cliente son el día a día, ¡inscríbete ahora y únete a nuestro equipo!

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Calidad • Alcobendas, Comunidad de Madrid, ES