Director / a Customer Experience- Eae

Overview Planeta Formación y Universidades, líder en el sector de educación superior, busca un / a Customer Experience para incorporarse en nuestra Escuela de Negocios de EAE, ubicada en Madrid. ¿Cuál será tu misión? El / la Customer Experience, junto con el responsable correspondiente, será la persona que velará por la estrategia de la experiencia del alumno dentro de la Business School EAE. El objetivo final es conseguir un desarrollo sostenible del negocio a través del desarrollo de la experiencia.

Funciones Desarrollar, liderar e implementar el modelo de experiencia de nuestros alumnos en cada fase de relación tanto offline como online

Optimizar la satisfacción del alumno y consolidar el valor de nuestra propuesta educativa a través de la experiencia y relación con el alumno

Identificar KPI's y mecanismos de feedback de la experiencia del alumno, realizar su seguimiento y relación con indicadores de negocio.

Colaborar con las diferentes áreas de la compañía Dirección, Marketing, Comercial, Académico, Finanzas, Operaciones...

Gestionar la relación, proyectos o alianzas con nuestras empresas partner de referencia.

Qué ofrecemos? Contrato estable : Indefinido y a jornada completa.

Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.

Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro)

Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye : tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc

Formación y experiencia Estudios superiores (Universitarios o FP), en ámbitos relacionados con Customer Experience, gestión de empresas y proyectos, análisis de consumidor (marketing, ADE, ingeniería...)

Un mínimo de 3 años de experiencia en Customer Experience, gestión de proyectos y de relaciones con empresas.

Experiencia con herramientas informáticas de gestión, análisis y reporting (Excel, CRM, BI, Proyectos, Analítica, estadística).

Nivel de Inglés B2

Perfil Versatilidad, dinamismo y trabajo en equipo

Orientación a resultados y a cliente

Capacidad de comunicación, relación e influencia.

Capacidad de adaptación, sentido práctico y autonomía

Capacidad de análisis y creatividad

Visión estratégica y de negocio

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