Incident Manager

Chez K-LAGAN, nous vous attendons pour continuer à grandir ensemble !

Nous sommes une entreprise stratégique internationale de services technologiques, engagée avant tout envers son équipe et la société. Nous proposons des solutions en services IT, en développements d’ingénierie, d’électronique, ainsi que des projets de R&D.

Nous avons trois postes ouverts !

Mission : En tant qu’Incident and Problem Manager, vous serez responsable de la gestion et de la résolution des incidents critiques, en coordination avec les équipes techniques et exécutives afin de minimiser l’impact sur l’activité. Vous superviserez l’identification des problèmes récurrents, en promouvant des solutions à long terme et des améliorations dans les processus.

Fonctions à exercer

Gérer et résoudre les incidents critiques IT, en garantissant des temps de réponse efficaces.

Coordonner avec les équipes internes et la direction (C-Suite) pour communiquer l’état et l’évolution des incidents.

Analyser les problèmes récurrents, identifier les causes profondes et proposer des solutions à long terme.

Garantir le respect des normes et standards IT, tels qu’ITIL.

Participer aux astreintes toutes les 3 ou 4 semaines.

Se rendre au bureau de Barcelone deux / trois fois par semaine.

Exigences

Anglais et français avancé / natif. L'espagnol est un atout.

Expérience dans la gestion des incidents et des problèmes en environnements IT.

Connaissances transversales en IT et méthodologies ITIL.

Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Expérience dans la gestion de crises et les relations avec des dirigeants de haut niveau.

Diplôme universitaire (master de préférence).

Expérience avec des environnements Azure.

Connaissances des réglementations IT : DORA, ISO, NIST, BCP, Sécurité, etc. (appréciées).

Autres langues : allemand, italien, portugais ou arabe (atout).

De plus, chez K-LAGAN nous voulons que vous profitiez pleinement de l’expérience de faire partie de notre équipe, c’est pourquoi nous offrons :

INCONTOURNABLE : Contrat à durée indéterminée et projet stable.

Modalité : Hybride Barcelone

Team building : Barbecues, cafés technologiques, et plein d’idées pour être plus proches de vous.

Suivi continu : Vous bénéficierez de nos fantastiques TBM pour évoluer et recevoir du feedback.

Département de carrières et formation : Vous souhaitez franchir une nouvelle étape ? Nous vous aidons !

Événements spéciaux : Dîner d’été, dîner de Noël et Journée solidaire.

Jour de congé pour votre anniversaire : Profitez-en comme, où et avec qui vous voulez !

Aides : crèches, frais de transport (KM) et cours de langues.