Teleoperador / a

En Duin buscamos Teleoperadores / as con pasión por el deporte y atención al cliente, para formar parte de nuestro equipo de captación y fidelización de clientes.

La finalidad del puesto es contactar a clientes potenciales para dar a conocer productos y servicios, con el objetivo de generar nuevas ventas, al mismo tiempo que se gestiona la atención, seguimiento y fidelización de los clientes actuales, asegurando una experiencia satisfactoria y de calidad que contribuya al crecimiento y sostenibilidad de la organización.

En definitiva, contactar con clientes que han devuelto cualquier recibo (ya sea de abonos o de servicios) con el objetivo de recuperar, tanto al usuario como la deuda pendiente para con la empresa.

Funciones y responsabilidades

• Realizar llamadas salientes para captar nuevos clientes y promocionar productos o servicios.
• Realizar llamadas salientes para recuperar recibos devueltos, tanto de abonos como de servicios.
• Atender llamadas entrantes para resolver dudas, incidencias y consultas de clientes actuales, así como formalizar contratos de clientes muy interesados, y recuperar recibos devueltos por las diferentes vías que ofrece la empresa.
• Detectar necesidades de clientes y proponer soluciones adecuadas, tanto en captación como en fidelización.
• Procesar pedidos, registrar incidencias y gestionar transacciones de forma precisa.
• Promover productos y servicios adicionales a clientes actuales (venta cruzada o upselling).
• Realizar seguimiento posterior a las ventas para garantizar satisfacción y reforzar la fidelización.
• Mantener actualizada la información en el CRM y generar reportes de actividad.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos individuales y colectivos de ventas, retención y calidad.
• Colaborar en campañas específicas de captación y programas de fidelización.

Requisitos del puesto

Competencias y habilidades clave

Rasgos personales esperados

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