Customer Advisor (Permanent, Part Time)

¿Te interesa el mundo del comercio electrónico, y te gustaría desarrollarte en una compañía con impacto real?

Customer Analytics Specialist

¿Qué harás?

Serás el responsable de analizar el ciclo de vida del cliente, proponer segmentaciones estratégicas y recomendar iniciativas de customer journey, pricing, promociones y fidelización, trabajando en conjunto con Marketing, Ventas y Customer Success.

Responsabilidades principales :

• Analizar el comportamiento de clientes a lo largo de su ciclo de vida : adquisición, activación, retención, expansión y churn.
• Diseñar y mantener segmentaciones de clientes (RFM, cohortes, comportamiento, rentabilidad).
• Desarrollar modelos de Customer Lifetime Value (CLV), churn prediction y cohort analysis.
• Identificar palancas de crecimiento : up-sell, cross-sell, reactivación y retención.
• Evaluar y proponer estrategias de pricing, promociones y revenue optimization.
• Analizar la efectividad de promociones y descuentos, recomendando estructuras óptimas por segmento.
• Mapear y optimizar el Customer Journey, detectando fricciones y oportunidades de mejora.
• Diseñar dashboards y reportes de clientes para Dirección, Marketing y Customer Success.
• Proponer acciones estratégicas basadas en insights : campañas de fidelización, programas de atención personalizada, ajustes en precios, promociones o beneficios.
• Presentar hallazgos e iniciativas con claridad, conectando datos con impacto de negocio.

Requisitos :

⭐ Competencias clave :

¿Qué ofrecemos?

Teletrabajo : 4 días desde casa y 1 en oficina (Madrid).

Vacaciones y permisos : 26 días laborables + 3 permisos + 24 y 31 de diciembre.

Flexibilidad horaria : Jornada entre 8 : 30 y 19 : 00 h. Viernes y verano con jornada intensiva.

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