GESTOR / A DE FORMACION

El área de Recobro y Recuperaciones es la encargada de diseñar y ejecutar estrategias para maximizar la recuperación de créditos impagados, gestionando agencias externas, procesos judiciales, conciliación de cobros, presupuestos y seguimiento de deuda. También lidera proyectos, analiza carteras, detecta oportunidades de mejora y mantiene una interlocución constante con áreas clave como Riesgo, Negocio, Asesoría Jurídica y Cumplimiento. Contribuir al desarrollo profesional del equipo de Recobro y Recuperaciones mediante la creación e implementación de planes formativos que fortalezcan sus competencias, mejoren la calidad del servicio y aseguren el cumplimiento de los estándares internos y normativos. El / la formador / a será una figura clave en la transmisión de conocimiento, la dinamización del aprendizaje y el impulso de una cultura colaborativa y orientada a la mejora continua.

Misión del Puesto

Garantizar la excelencia operativa del equipo de Recobro y Recuperaciones mediante el diseño, implementación y seguimiento de planes de formación, así como la evaluación continua de la calidad del servicio prestado, asegurando el cumplimiento de los estándares internos y normativos.

Responsabilidades Principales

Diseñar, planificar y ejecutar acciones formativas para el equipo de recobro.

Desarrollar materiales formativos, manuales operativos actualizados y dinamizar sesiones.

Coordinar con interlocutores internos (RRHH, managers, formadores internos)

Detectar necesidades formativas y diseñar planes de acción personalizados.

Colaborar con los responsables de equipo para alinear objetivos y estándares.

Asegurar el cumplimiento normativo (LOPD, compliance, etc.) en las gestiones.

Gestionar la comunicación interna del área : canales en Teams, repositorios y difusión de novedades.

Participar en proyectos de mejora continua y digitalización del área.

Requisitos mínimos

Titulación universitaria en Psicología, Pedagogía, ADE o similar.

Experiencia previa

Mínimo 3 años en funciones de formación o calidad en entornos de recobro, contact center o servicios financieros.

Conocimientos técnicos

Técnicas de formación y evaluación de desempeño.

Herramientas ofimáticas y de reporting (Excel, PowerPoint, Power BI).

Herramientas colaborativas (Teams, SharePoint).

Castellano nativo. Se valorará conocimiento de inglés y catalán.

Competencias clave

Empatía y liderazgo formativo.

Capacidad analítica y orientación a resultados.

Proactividad y trabajo en equipo.

Alto nivel de autonomía en la planificación, diseño y ejecución de formaciones.

Ubicación y modalidad

Presencial en Barcelona con modelo híbrido (según política interna).

Se valorará

Experiencia previa como gestor / a de recobro.

Certificaciones en calidad (ISO, COPC) o formación (Formador de formadores).

Conocimientos en herramientas de speech analytics o grabación de llamadas.

Conocimientos actualizados en normativa de protección de datos (LOPD-GDD, RGPD) y compliance.

Experiencia en gestión del cambio y participación en proyectos de transformación digital.

Onboarding personalizado y seguimiento continuo : acompañamos tu evolución profesional con evaluaciones individuales y planes de desarrollo adaptados.

Formación a tu ritmo : acceso a una plataforma online con un amplio catálogo de contenidos para que tu aprendizaje nunca se detenga.

Bienestar físico y emocional : iniciativas saludables como fruta fresca, runners y acceso a Wellhub.

Beneficios sociales : seguro de salud, condiciones financieras preferentes, tiquet restaurante... y mucho más.

Retribución flexible : aplicable a transporte, formación y guardería, para que elijas lo que mejor se adapta a ti.

Flexibilidad real : flexibilidad horaria, dos días de teletrabajo a la semana y jornada intensiva los viernes y en agosto. 26 días de vacaciones, más el día de tu cumpleaños.

Compromiso con la sociedad : participamos activamente en iniciativas de acción social que generan impacto positivo.

EEO Statement

En CaixaBank Payments & Consumer creemos en la igualdad. Nuestro compromiso con la equidad de trato y oportunidades está presente en todos nuestros procesos, incluido el de selección, que se basa en la capacidad, el mérito y la imparcialidad. Contamos con el distintivo “Igualdad en la Empresa” del Ministerio de Igualdad y participamos activamente en iniciativas sociales que promueven una sociedad más justa e inclusiva.

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