Gestor De Proyectos De Servicios

Desde COS GLOBAL SERVICES estamos buscandoun / a Service Managerpara importante servicio de soporte IT en Cliente final. La persona seleccionada desarrollará las siguientes funciones : ¿Qué tareas? -Coordinación del servicio de soporte (N1-N2) Gestión de personal (vacaciones, permisos, etc) Análisis y presentación de informes con métricas del servicio, Seguimiento de cumplimiento de SLAs. -Planes de mejora al servicio y seguimiento. Supervición de la gestión de ocumentación técnica. -Reuniones de seguimiento a las incidencias. -Reuniones periódicas con cliente final. ¿Qué requerimos? Experiencia previa coordinando equipos de soporte técnico (N1-N2) Conocimientos técnicos en herramientas de ticketing, sistemas operativos (Windows, Linux), Directorio Activo, aplicativos, impresoras, configuración de dispositivos móviles. -Capacidad para liderar equipos, planificación, resolución de conflictos. ¿Qué ofrecemos? -Contrato Indefinido. -Plan de formación. -Horios de L-V de 9 : 00 p.M a 18 : 00 p.M -Lugar de trabajo : Alcobendas-Madrid.