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Técnico / a Análisis Experiencia de Cliente

Técnico / a Análisis Experiencia de Cliente

AvanzaMadrid, Comunidad de Madrid, España
Hace 1 día
Descripción del trabajo

Descripción del puesto

En Avanza, empresa líder en el sector de transporte de pasajeros, precisamos incorporar a un Técnico / a Análisis Experiencia de Cliente que mejore la experiencia de cliente definiendo, analizando e interpretando datos de diferentes canales promoviendo cambios en los procesos e implementando mejoras tecnológicas. Ubicados en Villaverde Alto (Madrid).

Responsabilidades

  • Realiza el diseño e implantación de la experiencia de cliente junto al responsable y supervisa la correcta aplicación de la misma en las Unidades de Negocio (U.N.).
  • Lidera junto con su responsable el proceso de transformación global de Atención al Cliente : unificación de procesos, homogeneización del tono de comunicación, formación al personal del front-office, análisis y reporte de indicadores de satisfacción del usuario.
  • Coordina y lidera la implementación y puesta en marcha del uso de una nueva herramienta para la gestión de reclamaciones, consultas y sugerencias derivadas del área de Atención al Cliente de las diferentes Unidades de Negocio.
  • Elabora y coordina la estrategia de Redes Sociales de las U.N., estableciendo los canales y mensajes óptimos según el tipo de negocio.
  • Mide y analiza el comportamiento de los clientes para proponer acciones basadas en los datos obtenidos.
  • Monitoriza las necesidades, opiniones y preferencias de los clientes a través de la escucha activa.
  • Elabora y reporta informes de resultados del impacto de las acciones implantadas sobre la experiencia de cliente.
  • Elabora informes y cuadros de mando para medir el tráfico web y RRSS.
  • Realiza un análisis continuo de usabilidad y navegabilidad de las webs y apps del grupo con el objetivo de optimizar cada site.
  • Colabora en proyectos de Transformación Digital enfocados a mejorar la experiencia de cliente.
  • Actualiza los arquetipos y el Customer Journey de la compañía analizando y desarrollando proyectos de mejora a partir de los puntos de dolor de los clientes.

Formación y requisitos

  • Licenciatura / Grado en Publicidad, Marketing Digital.
  • Formación específica en Marketing Digital / Experiencia de Cliente.
  • Conocimientos de Ofimática (nivel alto); Marketing Digital (Analytics, Adwords, Wordpress, Joomla, Liferay, SEO, Hootsuite, Metricool); UX y UI (Hotjar, Survey Monkey); Diseño Gráfico (Adobe Illustrator); Atención al Cliente (Zendesk).
  • Experiencia de al menos 3 años en Marketing Digital / Experiencia de Cliente.

    • Condiciones laborales

  • Contrato indefinido.
  • Horario de entrada flexible de lunes a viernes a partir de las 7 : 30 h.
  • Jornada intensiva en verano.
  • Un día de teletrabajo a la semana.
  • Ubicación : Torrejón de Ardoz, Comunidad de Madrid, Spain.
  • Si estás interesado / a en formar parte de nuestro equipo, sientes pasión por el transporte de viajeros y cumples los requisitos, no dudes en inscribirte en nuestra oferta.

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    Experiencia Cliente • Madrid, Comunidad de Madrid, España