Recepcionista - (Madrid)

Empresas: La Fonda de los PrincipesComo Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

Haga clic en "Solicitar" a continuación para enviar su candidatura. Asegúrese de que su CV está actualizado y de que ha leído primero las especificaciones del puesto.

Qué tendrás que hacer? Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.

Gestionar asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, ) con el departamento correspondiente.

Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.

Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento.

Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.

Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).

Utilizar técnicas de up-selling y cross selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, comidas y bebidas).

Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.

Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), lugares de interés, restaurantes, actividades, etc.

en la ciudad.

Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (i.e., transporte, reservas, ...) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.

Seguir las normas de la empresa.

Asistir a otros departamentos, según sea necesario.

Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.

Responsable de los informes de auditoría nocturna.

Requisitos : Qué buscamos? Experiencia previa en el departamento de Front Office.

Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.

Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.

Conocimiento de programas informáticos (M.O) y sistemas. xcskxlj

de Front Office Orientación al servicio al cliente.

Flexibilidad, capacidad de comunicación, orientación comercial y trabajo de forma independiente y en equipo