Senior CRM Specialist

Serás responsable de impulsar la eficiencia, escalabilidad y coherencia, liderando iniciativas estratégicas, tecnológicas y operativas que impactarán directamente en la experiencia del usuario. Liderar iniciativas de innovación, asegurando calidad y resultados medibles. Impulsar y evolucionar soluciones tecnológicas (CRM, CTI, chatbots, voicebots, automatizaciones). Implementar y estandarizar procesos y buenas prácticas en todos los países. Analizar rendimiento, detectar oportunidades y proponer mejoras basadas en datos. Coordinar proyectos interdepartamentales con tecnología, marketing, admisiones y experiencia del estudiante. Diseñar formaciones y acompañar a equipos en la adopción de nuevas metodologías o herramientas. Fomentar la colaboración, alineación multicultural y el trabajo con equipos internacionales.

5+ años de experiencia en captación, contactación, admisiones o marketing digital con CRM. Experiencia gestionando o transformando procesos y proyectos tecnológicos (CRM, CTI, chatbots, automatización). Conocimiento sólido de CRM y ecosistemas de omnicanalidad. Experiencia trabajando con equipos internacionales o multiculturales.

Conocimientos en APIs, integraciones y lenguajes como Python, Node.js o Java. Experiencia en metodologías ágiles (Jira, Asana, Trello).

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