Customer Success Senior

Barcelone

Review Collect | SaaS - IA - eCommerce

Europe → UK → Monde

Francais et anglais indispensable

La Mission

Chez Review Collect, nous aidons les marques e-commerce à reprendre le contrôle sur leur réputation en ligne .

On cherche un(e) Customer Success qui va aider nos clients à être heureux, suivis, et fidèles.

Ta mission :

Offrir une expérience client exceptionnelle.

Mettre en place un suivi régulier et efficace.

Contribuer à réduire le churn et à maximiser l’impact du produit chez nos clients.

Proposer des produits complémentaires

Ton rôle

Tu es au cœur de la relation client. Ton job : assurer que chaque client atteigne rapidement de la valeur avec Review Collect et reste satisfait dans la durée.

Tes responsabilités principales

Onboarding des clients (40%)

Organiser des kick-off calls (30 min).

Préparer guides & supports simples pour faciliter la prise en main.

Suivre les premiers résultats (ex : premiers avis collectés).

Fidélisation & réduction du churn (20%)

Identifier les signaux faibles (clients qui n’utilisent pas, qui n’atteignent pas leurs objectifs).

Trouver les bons messages qui vont permettre d’améliorer les taux de conv des clients

Alerter l’équipe et proposer des solutions.

Documenter les feedbacks et raisons de départ.

Suivi & Upsell (30%)

Proposer pro-activement les nouvelles fonctionnalités pour augmenter le panier moyen

Améliorer en continu notre système de suivi des check-in à J+7, J+30 et mensuels.

Transmettre la stratégie pro-activement auprès des clients

Générer 10% du chiffre d’affaire mensuel grâce à l’upsell

Voix du client en interne (10%)

Faire remonter les besoins et irritants produit.

Aider à prioriser la roadmap avec des idées concrètes.

Contribuer à améliorer nos process d’onboarding et de support.

Profil recherché

Excellent relationnel, tu aimes aider les gens.

Organisé(e), rigoureux(se), orienté(e) résultats.

Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.

Intérêt pour le SaaS, le e-commerce ou le marketing digital.

Français natif, anglais professionnel (bonus si tu peux gérer des clients UK / US).

Ce qui te définit

Empathique → tu comprends vite les besoins des clients.

Proactif(ve) → tu n’attends pas qu’un client se plaigne pour agir.

Curieux(se) → tu veux apprendre à gérer des comptes SaaS à grande échelle.

Structuré(e) → tu sais prioriser et organiser ton suivi.

Pourquoi nous rejoindre

Hypercroissance : +400 % YoY, 100+ marques déjà onboardées.

Impact direct : tu travailles main dans la main avec les fondateurs.

Ambition mondiale : UK & US dès 2025.

Expérience formatrice : tu vas apprendre à construire un Customer Success “from scratch”.

⚡ Ambiance dynamique : Barcelone