Specialist Business Analysis

Sobre la posición :

Buscamos un / a profesional orientado / a al análisis de datos, con experiencia en operativa de call center y reporting. Esta persona será clave para asegurar una visión clara del performance de los servicios de Atención al Cliente de Vodafone (cliente particular y empresa), cuantificar impactos de cualquier acción que afecte a cliente u operación, buscar eficiencias y facilitar así la toma de decisiones.

Responsabilidades :

Generación y análisis de diferentes KPIs operativos estratégicos.

Automatización de reportes y procesos utilizando herramientas de BI (GCP, Oracle, Power BI, Teradata…)

Apoyo al equipo de Forecast para el análisis de previsiones de llamadas.

¿Qué necesitamos?

Perfil STEM (Ingeniería, Informática, Matemáticas...)

Experiencia en operaciones, reporting o áreas afines.

Dominio avanzado del entorno de bases de datos relacionales (GCP, BigQuery, Teradata, Oracle, MySQL), herramientas ETL y CRM.

Dominio avanzado de Excel, Power BI y herramientas de visualización de datos.

Se valoran conocimientos de Python.

Habilidades analíticas, orientación a cliente, atención al detalle y resiliencia para trabajar en un entorno dinámico.

Capacidad para trabajar de forma transversal con múltiples áreas.

¿Qué te ofrecemos?

Trabajo flexible : 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible!

20 días adicionales de teletrabajo : Trabaja desde cualquier punto de España.

25 días de vacaciones : Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales.

Tickets restaurante : Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible.

Seguro de salud gratuito : Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.

Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones.

3 días de voluntariado al año : Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales.

Desarrollo de carrera y formación : Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más.

App para la gestión digital : Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app.

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